代表委员履职记丨张海鸥代表：柜台前的难题，就是我履职的课题

来源：滚动播报

（来源：中国食品药品网）

　　中国食品药品网讯 “上班之外的时间要么是在调研，要么是在开会，要么就是在写东西。”全国人大代表、北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店总药剂师、执业药师张海鸥这样总结自己过去一年的生活。

　　2025年是她当选为第十四届全国人民代表大会代表的第三年，忙碌是她履职路上不变的节奏。

　　作为执业药师，张海鸥的本职工作是在药店柜台前，为前来买药的顾客提供专业的药学服务。而在工作之余，她还会坚持开展合理用药等方面的科普公益服务。

　　2024年，张海鸥牵头成立了“海鸥热线”这一公益用药咨询平台，凝聚了一批来自白塔寺药店、金象大药房等机构的执业药师，以热线电话为主要服务方式，依托网络平台在线答疑。

　　2025年，“海鸥热线”共接听热线电话200余通，接受网站咨询近千次，深入社区开展科普宣传12次，在多个平台发布科普视频70余条，举办健康讲座8次，将专业的药学服务延伸到更多百姓的家门口。

　　“常常有老百姓打电话来问什么药在哪里可以买到，某个药该怎么服用等。”张海鸥说，“老百姓日常生活中的‘急难愁盼’，就是我提出建议最直接的线索。”

　　但要解决柜台前、热线里百姓遇到的用药难题，仅靠守在店里远远不够。日常工作之外，张海鸥像陀螺一样奔走在各种调研和座谈会中。在持续的调研中，她关注到创新药进药店比较难的问题。

　　“创新药进医院难，进药店更难。”在她调研过程中，这样的声音反复出现。为方便患者购买创新药，国家推行“双通道”政策，通过定点医疗机构和定点零售药店两条渠道来保障指定药品的供应和报销。然而现实是，“双通道”药店数量相对少，以北京为例，目前“双通道”药店仅20家，覆盖范围有限。一款创新药进了医保目录，也进了“双通道”名单，但患者还是买不到。

　　创新药进药店，到底难在哪里？

　　张海鸥分析道：“核心问题在于创新药的上架门槛高。”一方面，创新药的使用对药师的专业知识要求更高。当前多数零售药店药师的知识更新速度难以跟上创新药上市步伐。另一方面，许多创新药的储存条件苛刻，需要配备冷链设备和温湿度监控系统，这对药店的硬件设施和管理规范提出了更高要求。

　　一边是患者的迫切需求，一边是药店“想接却接不住”的现实困境。如何让更多药店具备承接“双通道”药品能力、患者更方便买到所需药品？

　　张海鸥认为，破解这一难题，关键在于为行业赋能：既要聚焦药师专业价值的提升，通过系统培训使其职业技能跟上创新药发展步伐；也需要在政策层面为药店承接创新药创造更好条件，让更多药店有能力、有动力把好药留下来。

　　张海鸥说，2026年她将结合工作和调研，继续围绕执业药师专业能力建设、“双通道”药品进药店等提出建议，希望未来患者走进更多药店，都能买得到、用得上创新药。（薛静文）

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