汉阴农商银行：暖心服务获点赞

本报讯（通讯员 于斌）“真是太感谢你们了，老人卧病在床，存单又不慎遗失，正愁没法办理业务，没想到你们直接上门来了！”在汉阴县医院的病房里，老人的家属紧紧握着城关支行工作人员的手，满脸感激地说道。

近日，陕西农信汉阴农商银行城关支行工作人员前往汉阴县医院，为81岁住院老人办理存单挂失补开及取款业务，用暖心举措和高效服务，赢得了病人及家属的由衷赞扬。

原来，81岁的老人因身体不适住院治疗，急需使用名下存单资金，却发现存单不慎遗失。由于老人行动不便，无法亲自前往银行网点办理挂失补开及取款业务，家属一时没了头绪，抱着试试看的心态拨通了汉阴农商银行城关支行的服务电话。得知情况后，城关支行高度重视，考虑到老人年事已高、卧病在床的特殊情况，为避免家属来回奔波，支行当即决定启动“上门服务”绿色通道，安排两名经验丰富的工作人员携带移动背夹等设备前往医院。到达病房后，工作人员首先轻声安抚老人情绪，耐心向老人及家属讲解业务办理流程和所需手续，在确认老人意识清晰、意愿明确后，现场细致核对身份信息、指导家属签署相关资料，全程操作规范、高效快捷。

从核实信息到完成业务办理，整个过程仅用了30余分钟便全部办结。工作人员还不忘叮嘱家属，后续若有任何金融业务需求，可随时联系银行，支行将持续提供便捷服务。看着手续顺利办完，老人躺在床上向工作人员竖起了大拇指，家属也再三对支行的贴心服务表示感谢。

金融服务的温度，藏在每一次主动担当里，显在每一次高效服务中。汉阴农商银行城关支行始终以群众需求为导向，在业务繁忙的岁末年初，不降低服务标准、不忽视特殊群体，破解特殊客户的办事难题，让金融服务的暖意直达人心。

下一步，汉阴农商银行城关支行将持续优化服务举措、延伸服务触角，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体的需求推出更多个性化、人性化的金融服务，把暖心服务送到群众身边，让金融暖流浸润每一位群众的心田。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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