常德石油黄土店服务区圆满完成春节供水应急保障任务

春节假期是万家团圆的时刻，更是交通保障的“大考”期。2026年农历正月初五至初七，中国石化常德石油分公司黄土店服务区迎来返程车流高峰，车流量陡增。因两侧服务区共用同一蓄水池，用水量瞬时急剧攀升，导致区域内突发停水，公共卫生间、餐饮、超市、加油站及办公区均受影响，形势紧迫。

关键时刻，黄土店服务区经理丁奕严格遵循上级部署，第一时间启动《供水突发事件应急预案》，以最快速度凝聚合力、科学处置，用高效行动守护司乘出行体验。截至正月初八凌晨5时，服务区全面恢复正常供水，现场秩序井然，未发生一起投诉与安全事故，圆满完成春节供水应急保障任务。

快速响应，筑牢应急“指挥链”

事件发生伊始，服务区管理层果断决策，立即成立应急处置小组，构建“统一指挥、分级负责、快速反应”的应急体系。一方面，第一时间向上级单位及运维部门上报停水情况，确保信息上传下达畅通无阻；另一方面，迅速组织人员排查停水原因，明确各岗位责任分工，将任务细化到个人、落实到具体环节。全体工作人员闻令而动、全员在岗在位，以“时时放心不下”的责任感，迅速投入应急保供工作，为后续处置赢得宝贵时间。

精准施策，织密保障“防护网”

针对停水导致的用水短缺，丁奕坚持“分类施策、保障刚需”，全方位满足司乘人员与运营商户的基本需求。

在民生保障上，紧急从属地乡镇调运50桶桶装饮用水，安排保安人员定时往开水器补充供水，确保司乘饮水需求不中断。在资源协调上，主动对接镇政府，成功调配1台3.3吨消防车，为蓄水池不间断灌注自来水，保障卫生间冲洗、餐饮运营、保洁等核心用水需求。在设施抢修上，第一时间联系自来水厂专业维修人员，联合服务区水电工组成抢修专班，精准更换老旧设备，从根本上解决停水隐患。

主动作为，架起沟通“连心桥”

为最大程度降低停水影响，服务区将“服务前置、主动引导”作为关键举措。通过广播循环播报停水原因、处置进展与临时用水方案，在入口、卫生间、餐厅、公告栏等司乘密集区域张贴温馨提示，主动做好解释与安抚工作。细致的沟通引导，有效缓解了司乘焦虑，赢得群众理解与支持，为应急处置营造良好氛围。

此次停水事件的成功处置，充分检验了黄土店服务区的应急处置能力。下一步，服务区将以此为契机，持续夯实运营管理根基：建立常态化巡检机制，从源头排查隐患；充实应急物资储备，构建完善保障体系；开展应急演练，提升协同作战能力，全力守护服务区安全运营与服务品质。

来源：指尖新闻

作者：程催芽 黄燕

编辑：刘眉欣