极速退款，为何还不黄？

张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者

极速退款，本身太急，

就会忙中出错。

媒体报道，“感谢检察机关为我们挽回50多万元损失，还给我们指出了平台管理存在的漏洞，我们将认真整改，避免类似事件再次发生。”近日，上海某电商平台的负责人致电浙江省宁波市北仑区检察院表示感谢。

李某等人承接了上海某电商平台在北仑多个街道的服务站业务，负责提供接收货物和送货上门的服务。

在经营过程中，李某等人发现可以利用平台“极速退款”的规则“薅羊毛”。

“极速退款”本是一项提升消费者用户体验、缩短售后时效的服务。

正常客户需要退货退款的流程是，客户发起退款并将货物交到快递站，快递员在拿到货物后在工作手机上确认收货，平台就会给客户退款。

通常退货商品还没到总公司，客户就能收到退款。

由于平台方面的“极速退款”规则，或是工作人员在处理退货过程中难以做到及时验收货品，往往收到退货快递单号便直接退款，就会出现可乘之机，以空单快递或虚假快递单号骗取退款，日积月累，最终造成巨额损失。

2024年3月至9月，李某等人频繁在该电商平台恶意下单，并利用“极速退款”规则申请退款。

为防止平台发现退货数据异常，李某等人还注册了多个平台账号，让亲戚朋友代为下单，甚至支付50元一单的好处费找网友代为下单。

待收到平台退款后，李某等人未将应予退仓的商品进行退仓，而是将大量截留的商品进行转卖牟利，金额高达50余万元。该电商平台在稽核时发现站点货损异常，遂向公安机关报案。

电商平台为什么要设立极速退款？

仅退款被取消后，极速退款是否也应该调整？

对此，中国新闻周刊记者张宇轩和书乐进行了一番交流，本猴以为：

极速退款，本身太急、就会忙中出错。

在顾客就是上帝的基准下，为了增加消费者黏性，平台以渠道压迫力、且不缺商家等缘由作为底气，通过仅退款、极速退款来增强消费者体验，从而和线下商超“出柜不退”的传统模式形成极大差异性。

这种一切为了消费者，以期让消费者高频消费的电商打法，让极速退款之类成为了常态。

极速退款本身只是理论上成立，建立在退货后秒退，又或者退货到商家后即可退款的扁平化环节。

但人力成本依然存在，即使商家能够承担，但人工收退货依然存在各种问题，无论是快递员验货还是商家员工验货都可能存在一定的漏洞。

此处，极速退款可以保留，但必须有条件，即未发货极速退款、收货后依靠在平台上的收退货信用值极速退款。

此外还须考虑营商环境，给商家一定的容错机制，避免极少数有心人借助流程漏洞牟利，甚至极限挤兑商家以至退场。

消费者和商家，都是营商环境的组成部分，不能厚此薄彼。

平台作为商家的一部分，不能只是扮演撮合平台和流量分配的掌控者。

一味只为平台流量和用户黏性伤害商家利益，强制要求商家参加活动、加入促销、不参与补贴大战就无任何流量和销量的平台打法，可以休矣。