北京
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为破解群众“理赔难、理赔慢、来回跑”的民生痛点，中国人寿石屏支公司在石屏金融监管支局的指导下，以科技赋能理赔服务，组建专职住院探访团队以专业形象筑牢客户信任。公司严格执行“接案即响应、入院即探访、全程代办、一站办结”的服务标准，依托医保数据实时推送系统，探访人员可第一时间奔赴医院对接理赔服务，用科技速度与温情服务守护民生。
异龙镇符家营小学小兰同学因急性腹痛住院，其父母常年在广州务工，仅由奶奶陪同照料，老人既不熟悉理赔流程，又无法现场提供监护人证件。探访人员得到消息赶到医院后，在安抚家属情绪的同时通过微信线上渠道远程对接小兰父母收集相关资料，全程为家属代办报案登记、病历收集、材料整理、线上提交等所有理赔手续。依托公司智能快赔系统，小兰出院当天仅用6分钟便完成全流程审核，1800元理赔款即刻到账，真正实现“出院即赔付、理赔跑赢回家路”。从传统人工审核数日办结到智能系统分钟级到账，理赔效率的大幅提升，背后是公司持续以科技赋能金融服务、以客户为中心优化服务流程的坚守，用数字金融的速度传递保险服务的温情。（林绍映）
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