从比划到感谢信，英国旅客在合肥站遇见了“最helpful的工作人员”

3月3日上午，合肥站客运车间售票班组工作人员张梓睿在站内巡视时，发现一名英国籍旅客因语言不通、购票方案复杂而陷入困境。他主动上前协助沟通，为旅客规划中转购票方案并完成购票流程。事后，该旅客当场手写英文感谢信，对张梓睿及车站工作人员的耐心服务表示感谢，这封跨越语言的感谢信也成为合肥站优质服务的生动注脚。

突发：外籍旅客购票遇难，工作人员主动上前

3月3日8时50分左右，张梓睿像往常一样在合肥站售票大厅内巡视，检查设备设施运行情况。当他走到9号售票窗口时，注意到一名外籍旅客正与窗口工作人员反复比划，神情焦急。

“当时窗口的同事年纪稍大，和旅客交流比较困难。”张梓睿回忆，“我看到该名旅客是外籍人士，于是主动上前询问情况。”经了解，这名旅客持有英国护照，计划前往河北某城市，但合肥站没有直达保定的高铁或普速列车，这让他在购票时犯了难。

由于语言不通，旅客最初只能通过简单的单词和手势表达需求，张梓睿凭借自身的英语基础，耐心与他沟通，逐步理清了他的出行计划和时间要求。随后，他为旅客详细介绍了合肥至其目的地的中转方案，包括中转站点、换乘时间、车次选择等关键信息，帮助旅客做出了合适的购票选择。

张梓睿正在帮外籍旅客购票。

暖心：全程协助购票，旅客当场写下感谢信

确定购票方案后，张梓睿协助旅客完成了车票购买的全部流程，从选择车次、确认席位到支付票款，每一步都细致耐心。整个过程中，他始终保持友好的态度，反复确认旅客的需求，确保旅客没有遗漏重要信息。

“我们只是做了本职工作，没想到他会这么感动。”张梓睿说，购票完成后，这名英国旅客多次向他表达感谢，随后更是当场掏出纸笔，写下了一封英文感谢信。信中写道：Thestaffareveryhelpfulandfriendly.Theservicenumberoftheyoungmanis3224.Thankfortheirhelp.”（工作人员非常乐于助人且友好，这位年轻人的工号是3224，感谢他们的帮助），并署下了自己的名字。

感谢信内容。

这封为旅客服务的“功勋章”，也被张梓睿细心收藏了起来。

常态：合肥站多元服务应对国际化出行需求

张梓睿表示，自己毕业后就加入了铁路部门，工作的五年里，遇到外籍旅客求助是常有的事，“一个星期最起码也有个三五回”。面对不同语言背景的旅客，车站工作人员积累了丰富的服务经验。

“如果是英语沟通的旅客，我们可以直接交流；如果是小语种旅客，就需要借助翻译软件，或者请值班员、主任协助沟通。”张梓睿说，合肥作为省会城市，国际化程度不断提高，车站的服务也在不断优化，以满足不同旅客的出行需求。

对于这封英文感谢信，张梓睿坦言有些意外，同时也感到自豪。“这是我今年收到的第一封感谢信，而且是英文的，对我来说是一种激励。”他表示，今后会继续立足本职岗位，为更多旅客提供优质服务。

合新闻

文字：王雅雯