上海
文丨詹詹编辑丨百进
来源丨新商悟
（本文约为1300字）
在职业教育赛道竞争日趋白热化的当下，作为公考培训领域的头部玩家，粉笔正试图以AI为破局密钥，摆脱发展困境。从自研垂域大模型到落地多元AI教学产品，动作频频彰显转型决心。
与此同时，用户投诉居高不下、信任危机持续发酵的阴影，始终笼罩着这家企业。
粉笔押注AI的激进布局，究竟是能破解信任困局、重塑市场信心，还是沦为技术噱头，仍需时间检验。而能否解除信任危机，更是决定其长远发展的关键。
正经社分析师注意到，粉笔对AI的投入力度稳居行业前列。2025年，研发开支达1.08亿元，自2023年以来始终为行业领先水平。为进一步强化AI布局，还将全部未动用的IPO募集资金6080万港元重新分配，其中1200万港元专项用于AI垂直模型研发与商业化，4880万港元投入AI高端人才与基础设施建设。
目前，粉笔已构建起丰富的AI产品矩阵，推出粉笔AI老师、AI刷题系统班、AI面试点评等系列产品，其中AI刷题系统班截至2025年6月底已销售约5万人次，收款近2000万元，成功激活大量沉默用户，提升了付费转化效率。
AI产品的初步成效，让粉笔获得了资本市场的部分认可，其股价一度月度上涨44%。用户层面，也有不少反馈显示，AI错题举一反三、个性化学习规划、面试模考点评等功能，确实提升了学习效率，优化了学习体验。
正经社分析师发现，粉笔试图通过技术创新，进而化解长期以来的信任危机，这一思路本身具有合理性，但现实却远比预期复杂。
有关退费难、霸王条款、虚假宣传的投诉仍层出不穷。截至2026年3月初，黑猫投诉平台上，粉笔相关投诉仍密集出现：有用户完课率仅5%，却被按整阶段全额扣费，仅能获得少量退款；有用户反映会员充值时长与承诺不符、课程虚假宣传且不予退货等问题。
这些投诉直指粉笔的服务短板，核心矛盾集中在服务透明度不足、退费机制不合理、用户权益保障不到位，而这些问题，恰恰是AI难以直接解决的。
本质而言，粉笔的信任危机根源在于服务体系的缺失，而非技术能力的不足。AI可以优化教学流程、提升学习效率，却无法替代规范的服务管理和健全的权益保障机制。
粉笔坚持纯线上模式，AI技术可快速嵌入教学全流程，大幅降低边际成本，但这种轻资产模式也导致其在服务落地、用户权益保障上存在天然短板。
反观其AI布局，更多聚焦于教学环节的优化，却未针对退费纠纷、服务投诉等核心信任痛点，推出有效的解决举措，导致技术升级与服务脱节的矛盾日益突出。
更值得警惕的是，粉笔押注AI的可持续性，也依赖于信任危机的化解。尽管AI产品已成为其新的增长潜力点，但如果信任危机持续发酵，用户对品牌的认可度不断下滑，即便AI产品再优质，也难以吸引新用户、留住老用户。
若无法解除信任危机，持续的AI研发投入可能难以转化为长期业绩增长，甚至可能因资金投入过大、回报不及预期，加剧企业经营压力。
对于粉笔而言，押注AI是顺应行业趋势的必然选择，也是突围的重要路径，但绝不能将其视为化解信任危机的万能解药。粉笔更需要补齐服务短板，完善退费机制，规范服务流程，保障用户合法权益，让技术升级真正落地为产品品质和服务升级。【《新商悟》出品】
CEO·首席研究员|曹甲清·责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·编务|安安·校对|然然
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