【一线】AI赋能打造5A级网点，这位极兔小哥怎么做的？

“十多年前，我选择扎根井研县做快递时，没想过会走到今天这一步。但我始终相信，用诚心换客户放心，就能走出一条长久之路。”在四川省乐山市井研县的极兔网点，负责人龚挺娓娓道来。

龚挺深耕快递行业十余载，从助力本地农产品出圈到打造极兔5A级示范网点，从引入AI科技革新服务到深度赋能地方企业，这位“老快递人”带领团队，铸就了快递高质量发展的生动样本。

匠心服务 筑牢发展根基

“做快递，拼的就是服务，赢的就是口碑。” 这是龚挺十余载从业的坚守。爱媛果冻橙是当地特色农产品，网点日峰值单量达2万单。

“这种橙子果肉娇嫩，一丝磕碰就会毁了品相；冬天寄往北方，低温冻伤更是果农的心头大患。” 龚挺介绍道。为了破解这一难题，他制定了严苛包装规范：泡沫托、气泡袋、胶带缺一不可，工作人员还会主动为果农提供包装建议，把客户没考虑到的问题提前解决。针对北方低温地区，网点更是升级防护，采用保温箱搭配泡沫箱的双重保护模式，从源头将冻坏风险降到最低，让这份川蜀甜蜜完好送达全国各地，也让网点成为了当地果农心中的放心之选。

这份对服务细节的极致把控，也让极兔乐山井研网点很快跻身极兔5A级网点。从地理位置的优越性、门店品牌形象的鲜明度，到场地 6S 管理的严谨性、经营资质的合规性，再到网络综合评定的全面性、经营状态的健康度，多维度、全方位的筛选标准，“5A”如同一张精密的筛网，层层筛选出真正兼具实力与潜力的网点。

“极兔打造 5A 网点，不只是为了推进标准化运营，更是想把 5A 网点打造成‘5A 景点’，让客户走进来就能感受到满满的专业与诚意。” 在龚挺看来，5A 不仅是一个荣誉评级，更是一份沉甸甸的责任，时刻督促着网点朝着精细化、高品质的方向稳步前行。

创新赋能 深耕县域发展

在坚守服务初心的同时，龚挺从未停下创新的脚步。他用科技为服务赋能，率先引入 AI 智能客服系统，成为当地快递同行中第一个“吃螃蟹” 的人。

如今，他组织部署的一站式的AI 智能客服系统已成为网点的 “服务好帮手”，能实现 24/7 全天候在线服务，自动理解并解答客户的各类常见问题，即时响应咨询需求，还能智能引导客户完成下单、售后等全流程操作，极大提升了服务效率。人工客服则从繁琐的基础工作中解放出来，专注于更具价值的个性化服务，专门处理快递异常、复杂诉求等问题，精准解决客户的实际难题。科技与人工的高效配合，让网点的客户投诉率显著降低。

龚挺深知，物流的价值不仅在于传递包裹，更在于赋能地方经济发展。当地一家营养土制造商是网点的核心大客户，为了让客户的货品揽收更便捷，网点索性将操作场地直接建在了客户的厂房隔壁，打造“厂边仓” 的近距离服务模式。用零距离的诚意，解决客户的物流痛点。

“我们和这家营养土厂家合作快 5 年了，始终坚持当天货当天发，还安排了专人一对一跟进揽收、出港、售后全流程，全链路解决他们的物流难题”， 龚挺说道。这份实打实的服务，这份长久不变的诚意，让营养土厂家客户深受感动，如今，他们家的绝大部分货品都选择由极兔承运，彼此成为了最坚实的合作伙伴。

“未来，网点仍将秉持初心，以更优质、专业、贴心的服务回馈客户。”新的一年，继续聚焦服务与科技创新，支持本地产业，龚挺依然步履不停。

来源 | 极兔节拍 版式 | 麦兜