市场监管看山东|【走近3·15 市场监管在行动】山东创新特色场景培育机制，打造消费环境升级“样板群”

齐鲁网·闪电新闻3月5日讯（山东经济广播记者张晶晶）

消费是经济增长的持久动力，安全放心的消费环境则是激活内需潜力的“关键密码”。近年来，面对扩大内需、提振消费的时代命题，山东省市场监管局以“放心消费在山东”品牌建设为核心，以放心消费场景培育为抓手，以多部门协同共治为路径，持续深化放心消费行动，全力提振消费信心，不断激发消费潜能。

“我们立足区域产业禀赋，推行‘因地制宜、产业联动’的分类培育模式，构建差异化场景矩阵，推动消费环境与重点产业协同升级。”山东省市场监管局网监处处长车德慧介绍。

突出“一地一特色”精准定位，山东各地深度对接本地重点消费领域，依托区位优势打造标杆场景。

走进淄博市张店区八大局便民市场南门，一台公平秤格外醒目。“南门北门各一台，我时不时就来测测，但更多时候，是商户主动找我们校准。”淄博市张店区市场监管局体育场市场监管所所长杨光掏出随身携带的500克标准砝码，一边展示一边介绍。

这种变化，源自体育场市场监管所推行的“服务型执法”理念——既当“监督员”，更做“引路人”。在市场监管人员引导下，“八大局”商户开启“自我更新”模式：用玻璃围挡替代简易纱网，用“明厨亮灶+AI巡检”替代人工盯防，用“量化分级”提升服务品质。此外，体育场市场监管所将“接诉即办”升级为“未诉先防”，投诉处置细化为接诉响应、现场核查、调解处置、回访闭环4个环节12个标准动作，明确“简单投诉1小时办结、复杂投诉不过夜”。

今年春节期间，累计75万游客涌入淄博“八大局”，淄博市张店区市场监管局用坚守与创新，交出了一份“25件投诉、件件满意”的暖心答卷。

厚植服务放心，以暖心赋能消费体验。山东强化“标杆带全局”梯次推进，市场监管联合商务、交通、消协等部门联合印发文件，建立覆盖多业态的放心消费培育库，分类培育放心消费单元和集聚区，推动场景建设扩面提质。

青岛市市场监管局上线“放心消费地图”，塑造街区、景区、商场、农贸市场4大场景；日照市市场监管局协同文旅部门建设商旅文体融合集聚区，实现“吃住行游购娱”场景互促共赢；泰安市市场监管局携手交通、高速集团升级服务区，构建“出行即消费”的安心服务场景；聊城莘县依托蔬菜产业培育放心消费商超和市场，推进从种植采收、检测合格到带证上市全流程追溯，从田间到餐桌筑起安全屏障。

截至目前，山东省放心消费培育库已吸纳经营主体22.3万家，培育放心消费单位10447家，覆盖商超、餐饮、网店、直播间、街区、景区、高速公路服务区等重点领域，实现重点产业与消费环境质量双提升。

“下一步，我们将持续深化放心消费场景培育打造，通过部门联动、政企协同，让放心消费融入齐鲁大地的烟火日常，渗透到衣食住行的每个环节，形成人人参与、共建共享的消费环境治理新局面。”山东省市场监管局网监处处长车德慧介绍。