山东
近日，中国人寿岱岳区支公司用一次暖心的上门行动，为一位七旬高龄、行动不便的老人解决了办事难题，收获了老人及其家属的由衷感谢，用实际行动践行金融央企的为民初心，彰显了有温度的优质服务。
这位大爷年龄七十，腿脚不便、出行受限，家住偏远区域，往返营业厅路途遥远，相关保险业务迟迟无法办理，老人心里满是焦急。家属抱着试一试的想法，联系到中国人寿岱岳区支公司求助，详细说明了老人的实际困境。
得知情况后，公司工作人员当即响应，第一时间安抚家属情绪，快速开通绿色便民通道，主动敲定上门服务时间，全力为老人排忧解难。次日，工作人员携带齐全办理资料，驱车赶往老人家中。面对老人听力、视力有所减退的情况，工作人员全程放缓语速、耐心讲解，一步步核对信息、协助办理手续，贴心细致地完成全流程业务办理，没有丝毫敷衍与懈怠。
看着工作人员不辞辛劳远道而来，贴心办妥所有业务，大爷和家属感动不已，连连道谢。老人动情地说道：“我年纪大了出门难，多亏你们专门跑上门，服务太周到了，真是把温暖送到了家里！”质朴的话语，道出了对国寿服务的满满认可。
尊老敬老、便民利民是中国人寿岱岳区支公司始终坚守的服务理念。针对老年群体、偏远地区群众等特殊客户，公司持续优化便民举措，将柜台“搬”到群众身边，打通服务群众的“最后一公里”。未来，公司将继续深耕暖心服务，把客户需求放在首位，用贴心、高效、优质的服务守护每一份信赖，让保险服务更接地气、更暖民心。（通讯员 霍媛）
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