无棣县政务服务中心：聚焦群众需求 打造高效便捷服务新窗口

近年来，无棣县政务服务中心坚持以深化政务服务改革、优化营商环境为主线，以企业和群众满意为出发点和落脚点，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打通服务群众“最后一公里”，各项工作取得显著成效。

整合服务资源，实现“一门集中”。该中心按照“应进必进”原则，强力推动政务服务事项向大厅集中。目前，已进驻税务、人社、医保、市场监管、不动产登记、公安交管等部门单位，基本实现了与企业生产经营、群众生产生活密切相关的服务“只进一扇门”。通过物理集中，有效解决了以往群众办事“多头跑、往返跑”的难题，为“一站式”办结奠定了坚实基础。

优化办事流程，推行“一窗受理”。该中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”服务模式。打破了原有部门窗口界限，设立了投资项目审批、企业开办、不动产登记、社会事务等多个综合服务专区。办事群众只需到一个窗口提交材料，内部流转、并联审批，极大简化了流程、压缩了时限。例如，企业开办环节已实现营业执照申领、公章刻制、涉税办理、社保登记等事项“一窗通办、一日办结”，市场活力得到进一步激发。

强化数字赋能，拓展“一网通办”。依托山东省政务服务网及“爱山东”政务服务平台，该中心大力推进“互联网+政务服务”。积极引导企业和群众通过线上渠道进行事项查询、申报和办理，让“数据多跑路，群众少跑腿”。目前，县级行政许可事项网上可办率已达到98%以上。同时，中心在自助服务区配备各类智能终端，提供不动产查询、社保缴费、发票代开等高频事项的24小时自助服务，弥补了非工作时间的服务盲点。

创新服务机制，提升办事体验。聚焦特殊群体需求和复杂涉企服务，该中心主动推出多项便民利企举措。开设“绿色通道”“帮办代办”窗口，为老、弱、病、残、孕及重大投资项目提供优先服务和全程协助。建立“好差评”制度，将服务评价权交给办事群众，形成评价、反馈、整改、监督的全流程闭环管理，倒逼服务质量持续提升。定期开展窗口人员业务培训和礼仪规范教育，不断提升服务意识和专业能力。

延伸服务触角，推动“基层可办”。为方便基层群众就近办事，该中心着力推动政务服务向镇（街）、村（社区）延伸。指导各镇街便民服务中心标准化建设，加强基层工作人员培训，构建起县、乡、村三级联动政务服务体系。部分简单事项已实现“小事不出村、大事不出镇”，群众获得感显著增强。

下一步，无棣县政务服务中心将继续以更高标准、更实举措，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，努力打造环节更少、效率更高、服务更优的政务环境，为建设“强优富美”新无棣提供坚实的政务服务保障。（张尘岳）