近年来,无棣县政务服务中心坚持以深化政务服务改革、优化营商环境为主线,以企业和群众满意为出发点和落脚点,持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,着力打通服务群众“最后一公里”,各项工作取得显著成效。
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整合服务资源,实现“一门集中”。该中心按照“应进必进”原则,强力推动政务服务事项向大厅集中。目前,已进驻税务、人社、医保、市场监管、不动产登记、公安交管等部门单位,基本实现了与企业生产经营、群众生产生活密切相关的服务“只进一扇门”。通过物理集中,有效解决了以往群众办事“多头跑、往返跑”的难题,为“一站式”办结奠定了坚实基础。
优化办事流程,推行“一窗受理”。该中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”服务模式。打破了原有部门窗口界限,设立了投资项目审批、企业开办、不动产登记、社会事务等多个综合服务专区。办事群众只需到一个窗口提交材料,内部流转、并联审批,极大简化了流程、压缩了时限。例如,企业开办环节已实现营业执照申领、公章刻制、涉税办理、社保登记等事项“一窗通办、一日办结”,市场活力得到进一步激发。
强化数字赋能,拓展“一网通办”。依托山东省政务服务网及“爱山东”政务服务平台,该中心大力推进“互联网+政务服务”。积极引导企业和群众通过线上渠道进行事项查询、申报和办理,让“数据多跑路,群众少跑腿”。目前,县级行政许可事项网上可办率已达到98%以上。同时,中心在自助服务区配备各类智能终端,提供不动产查询、社保缴费、发票代开等高频事项的24小时自助服务,弥补了非工作时间的服务盲点。
创新服务机制,提升办事体验。聚焦特殊群体需求和复杂涉企服务,该中心主动推出多项便民利企举措。开设“绿色通道”“帮办代办”窗口,为老、弱、病、残、孕及重大投资项目提供优先服务和全程协助。建立“好差评”制度,将服务评价权交给办事群众,形成评价、反馈、整改、监督的全流程闭环管理,倒逼服务质量持续提升。定期开展窗口人员业务培训和礼仪规范教育,不断提升服务意识和专业能力。
延伸服务触角,推动“基层可办”。为方便基层群众就近办事,该中心着力推动政务服务向镇(街)、村(社区)延伸。指导各镇街便民服务中心标准化建设,加强基层工作人员培训,构建起县、乡、村三级联动政务服务体系。部分简单事项已实现“小事不出村、大事不出镇”,群众获得感显著增强。
下一步,无棣县政务服务中心将继续以更高标准、更实举措,持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能,努力打造环节更少、效率更高、服务更优的政务环境,为建设“强优富美”新无棣提供坚实的政务服务保障。(张尘岳)
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