3·15在行动 | 教培机构违约拒不退费，天津消协发布警示

交了钱却不按约定时间开课

想退费还被百般刁难

近日

天津市消费者协会联合

东丽区消费者协会

针对天津天合教育科技有限公司

违约拒退培训费一事

发出消费警示

投诉：约定时间没开课，想退费却被拒绝

据了解，北京消费者韩先生计划参加低压电工特种作业操作培训，因自身仅2025年4月初有参训时间，在咨询多省市培训机构后，仅天合教育承诺“4月初左右给您安排（相关课程）”。韩先生于3月24日向该机构交纳1300元培训费。后续，韩先生多次询问培训准确时间，均未得到明确答复。

4月8日，韩先生因已无参训时间提出退费。天合教育于4月9日告知其可参加4月14日的培训，并明确拒绝退费。协商无果后，韩先生通过全国消协智慧315平台投诉。

东丽区消协受理投诉后，通过核查双方微信聊天记录、电话核实，确认韩先生反映的情况基本属实。调解过程中，天合教育辩称，其承诺的4月初培训仅指做出培训安排，并非具体培训时间，认为韩先生无时间参训属自身问题。东丽区消协认为，韩先生事前已明确告知培训时间要求，在得到天合教育4月初安排培训的承诺后交费，双方已形成有效约定，天合教育未按约定提供培训服务已构成违约。

东丽区消协指出

韩先生明确告知无法参训并提出退费后，天合教育仍单方安排超出约定时限的培训，做法不公平、不合理，应承担全部责任并退还费用。调解中，韩先生作出让步，同意扣款200元后退还1100元，天合教育坚持扣款400元仅退900元，双方未能达成一致。依据相关规定，东丽区消协终止调解。韩先生表示将通过司法渠道维护自身权益，东丽区消协对此予以支持。

根据《消费者权益保护法》规定：

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，经营者应恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件。

东丽区消协表示，培训时间是韩先生选择培训机构的核心诉求，天合教育有诺不践、违约在先，且无理拒绝消费者合理退费诉求，严重损害消费者合法权益。

天津市消协、东丽区消协

严正警示天合教育

经营者应将诚信作为立身之本，此次其违约拒退款的强势行为不仅侵害消费者权益、丧失消费者信任，还会影响自身长远发展、破坏区域消费生态，要求其正视违约行为，妥善处理消费纠纷，履行保护消费者合法权益第一责任人义务。

培训服务消费提示

慎选机构，核实营业执照、培训资质等证照，优先选择口碑佳、经营规范的正规机构，不轻信口头承诺；

明确约定，明确约定，将培训时间、退费规则、违约责任等核心内容落实为书面条款，签订正式服务合同；

留存证据：通过正规渠道交费并索要加盖公章的票据，妥善保存聊天记录、合同等相关材料；

依法维权：遇机构违约、不合理拒退等情况，及时固定证据，可通过12315、全国消协智慧315平台投诉或司法途径维权。

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/万晓东

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