南充顺庆：喜糖货不对板起纠纷 市监温情调解化僵局

2026年元宵节，万家团圆、喜庆祥和的时刻，四川省南充市顺庆区市场监管局西城市场监管所的值班电话却骤然响起。市民苏女士带着满心委屈与焦急来到所内，一场因婚宴喜糖货不对板引发的消费纠纷，在这个本应团圆的日子里，亟待化解。

事情的起因，源于一场筹备已久的婚礼。为给儿子举办一场圆满的婚宴，苏女士早早便在府街一家喜糖铺精心挑选，最终选定了价值1300余元的糖果礼盒，一次性采购了200至300盒。双方明确约定，每盒喜糖都要装入8颗徐福记品牌的糖果，这不仅是对喜糖品质的要求，更是新人对婚礼仪式的用心与期许。

然而，婚礼刚结束，苏女士在整理喜糖礼盒时却发现了问题：礼盒里装的并非约定的徐福记糖果，而是其他不知名品牌，更让人揪心的是，每盒糖果的颗数也参差不齐，完全不符合当初的约定。满心欢喜的婚礼，却因喜糖问题留下遗憾，苏女士当即联系喜糖铺希望解决问题。可面对消费者的合理诉求，商家仅同意退还两种糖果之间的差价，这一解决方案远不能让苏女士接受，双方多次沟通都难以达成一致，无奈之下，苏女士拨通了12315投诉举报热线，希望能借助监管部门的力量维护自身权益。

接到投诉后，西城市场监管所的工作人员第一时间组织双方到场调解。调解现场，双方各执一词，情绪都十分激动。苏女士认为，商家未按约定提供商品，属于货不对板的欺诈行为，依据《消费者权益保护法》中假一赔三的原则，要求商家退还喜糖款900元，并赔偿其因此产生的各类损失2700元。而商家则坚称只是工作疏忽，并非故意欺诈，只愿意退还购糖款900元，再额外补偿500元。双方都紧紧坚守自己的立场，丝毫不肯退让，调解工作一度陷入僵局，现场气氛紧张得仿佛凝固了一般。

就在这时，西城市场监管所所长冯毅主动走到双方面前，他没有急于下结论，而是耐心倾听双方的诉求，仔细梳理事件的每一个细节。随后，冯毅先是严肃指出商家在服务过程中存在的明显过错与疏漏，强调商家未按约定履行合同义务，理应承担相应责任；同时，他也向苏女士细致解读了《消费者权益保护法》等相关法律法规，告知其维权需在法律框架内合理主张。

冯毅一边摆事实、讲法律，一边动之以情、晓之以理，劝说双方换位思考。他告诉商家，婚礼是人生大事，喜糖更是承载着新人的心意，虽在整场婚礼中占比不大，但因自身疏忽给消费者带来困扰，理应主动承担、积极弥补，更要坚守诚信经营底线；也劝导苏女士，商家并非故意为之，当下实体经营不易，利润微薄实属不易，婚礼本是喜事，不必因纠纷坏了心情，可适当体谅商家的难处，寻求双方都能接受的解决方案。在冯所长苦口婆心的劝说下，双方的情绪逐渐平复，开始冷静下来思考彼此的立场。

最终，在市场监管人员的悉心调解下，双方达成和解：商家同意退还苏女士购糖款900元，并额外补偿1200元。一场险些激化的消费纠纷，终于在元宵节的西城市场监管所办公室内，以温情调解画上圆满句号。（来源：顺庆区市场监管局）