德清创新模式优化消费环境

（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

　　记者 飞白

　　本报讯 “以前在高速公路服务区遇到消费纠纷，急着赶路往往只能自认倒霉。这里的投诉电话、调解员信息都公示得清清楚楚，扫码就能投诉。”近日，在S13德清服务区，杭州旅客王先生指着维权联络站的公示栏说。

　　高速公路服务区消费具有停留时间短、人员流动性强的特点，消费者一旦遇到纠纷，往往面临“投诉无门、追责无暇”的窘境。针对这一痛点，德清县市场监管局在去年开展S13德清服务区投诉举报信息线下公示专项行动，不仅在高速公路服务区设立了标准化维权站及公示栏，还标注了12315热线与联络员信息。

　　这是德清县市场监管局创新模式、优化消费环境的生动缩影。去年以来，德清深入践行监管为民的理念，锚定“放心消费在浙江”行动部署，通过健全维权体系、规范重点监管、深化诚信建设、优化共治机制一系列“组合拳”，擦亮放心消费金字招牌。

　　针对商超（副食店）合规意识薄弱、标签瑕疵、台账疏漏等问题，德清引入第三方服务力量，实施分片包干巡查制度，将县域中小型商超（副食店）划分为13个网格单元，采取“月汇报+季覆盖+重点加强”排查模式，实现食品保质期、标签完整性等高频问题全核查，并建立第三方“即发现即报送”与监管部门“即核查即处置”的闭环机制。据统计，去年下半年，通过12345平台接收的投诉举报、来信案件共168件，同比下降62.08%。

　　该局还以德清银泰城为核心，打造放心消费示范商圈，推动41户商户加入示范创建，落实放心消费承诺，推行“七天无理由退换货”服务，并接入“放心消费在浙江”服务体系。如今，“企业自律、监管护航、社会监督”的共治格局正在形成。

　　从精细管理的社区商超，到车流不息的高速驿站，再到突出打造的城市商圈，这些场景的消费环境优化，共同勾勒出“放心消费在浙江”建设的基层实践。德清县市场监管局表示，将持续深化重点领域监管与维权服务创新，推进投诉举报信息线下公示全覆盖，提升经营主体合规水平与消费者维权便捷度，推动消费环境持续提质升级。