北京
马克·扎克伯格的Meta公司终于进入了AI购物竞赛。据彭博社报道，Meta正在测试一项新的AI购物助手功能，以在电子商务增长最快的领域之一与OpenAI的ChatGPT和谷歌的Gemini展开竞争。
Meta的代表未立即回应置评请求。
Meta进入了一个预期将迎来爆炸式增长的AI购物助手市场。研究咨询公司Grand View Research预测，该市场将从2024年的33.6亿美元增长到2033年的285.4亿美元，年增长率接近27%。北美目前控制着全球市场的40%份额。
除了ChatGPT、Gemini以及现在的Meta，其他AI购物助手也已上线，包括亚马逊的Rufus、亚马逊的Interests、由OpenAI支持的Klarna、Shopify甚至eBay。
据彭博社报道，最初只有部分美国的Meta AI用户能在聊天机器人中看到这项新功能。
比如当你询问聊天机器人最受欢迎的猫咪玩具时，AI会返回一个横向产品轮播，显示价格、品牌信息以及购买网站。
AI工具还会简要解释推荐每个产品的原因。不过，用户无法直接在Meta AI网站购买，需要访问商家的外部链接。
研究公司Forrester的副总裁兼首席分析师Sucharita Kodali表示，Meta的测试看起来像是"模仿之举"，是试图赶上AI购物热潮的尝试。
Kodali告诉CNET："从ChatGPT和Perplexity分享的数据来看，购物用例仍然非常有限，所以我不确定这里是否存在巨大机会或需求。也不清楚Meta能为商家或消费者带来什么比Instagram现有功能更好的东西。"
OpenAI的ChatGPT已经具备AI购物研究功能。我尝试问道："请给我展示最好的猫咪玩具。"AI回应了一个精选的高评分猫咪玩具列表，提供横向可滚动的产品轮播，每个产品显示在不同商店的价格。与Meta一样，你必须点击每个产品的商店网站链接才能购买。
在谷歌的Gemini AI购物助手中，我询问了同样的问题："请给我展示最好的猫咪玩具。"Gemini回应了产品、图片、价格、描述和商店链接——基本上与Meta和ChatGPT的设置相同。
Meta进入AI购物市场反映了消费者在线与产品互动方式的更广泛转变，AI正在重塑电子商务体验，企业寻求社交、搜索和购买旅程之间更深度的整合。
传统上，网上购物始于在电子商务网站或搜索引擎上的关键词搜索，但AI现在能够实现更自然的语言交互、个性化发现以及基于上下文、意图和用户数据的定制化建议。
研究公司Gartner的总监分析师Brad Jashinsky表示，客户信任是AI购物助手面临的问题。
Jashinsky告诉CNET："我们最近的调查发现，近三分之二的消费者认为生成式AI驱动的购物工具，无论是零售商还是生成式AI平台提供的，都会给出有偏见的购物推荐。客户行为改变需要很长时间。直到2023年，美国才有更多电子商务购物在移动设备而非桌面设备上完成，这距离iPhone首次亮相已经过去了16年。"
Jashinsky表示，公司在采用智能体AI和生成式AI用于网上购物体验方面进展缓慢。"超过一半的客户体验负责人担心AI提供不准确的回应或内容会威胁到客户体验，"他说。
Q&A
Q1：Meta的AI购物助手具体如何工作？
A：用户在Meta AI聊天机器人中询问产品时，AI会返回一个横向产品轮播，显示价格、品牌信息和购买网站，还会解释推荐理由。不过用户无法直接购买，需要跳转到商家外部链接。
Q2：AI购物助手市场发展前景如何？
A：市场预期将迎来爆炸式增长。Grand View Research预测该市场将从2024年的33.6亿美元增长到2033年的285.4亿美元，年增长率接近27%，北美占全球市场40%份额。
Q3：消费者对AI购物助手的信任度如何？
A：根据Gartner调查，近三分之二的消费者认为生成式AI驱动的购物工具会给出有偏见的推荐。超过一半的客户体验负责人担心AI提供不准确回应会威胁客户体验，信任度仍是主要问题。
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