专访奥的斯大中华区总裁罗小莉：在万亿级的“垂直更新”浪潮中，定义未来电梯

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（来源：财富FORTUNE）

当中国房地产市场从“增量时代”转向“存量时代”，这家拥有170多年历史的美国电梯巨头正在寻找新的增长极。作为奥的斯（Otis）首位女性区域总裁，罗小莉（Sally Loh）正试图用东方的韧性与西方的创新，书写这家百年老店在中国的“进化论”。

在罗小莉位于上海的办公室内，悬挂着一幅书法作品：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”

这句源自《周易》的古老格言，既是这位奥的斯大中华区总裁的座右铭，也隐喻了她所执掌的这家跨国巨头在中国的生存哲学：在变局中，唯有如天体运行般刚强劲健、自我革新，方能生生不息；唯有如大地般厚实和顺、包容万物，方能承载长远发展。

百年基业与“第一人”

将时钟拨回1853年，在纽约水晶宫博览会上，伊莱沙·奥的斯（Elisha Otis）先生站在悬空的升降机平台上，砍断了悬挂绳索。当平台在众人的惊呼声中稳稳停住时，他平静地脱帽致意：“一切安全，先生们。”

那一刻，人类历史上第一部“安全电梯”由此诞生，现代摩天大楼时代也随之启幕。从纽约帝国大厦到巴黎埃菲尔铁塔，再到上海东方明珠，过去170多年间，这家美国公司参与了众多全球地标项目，在一次次垂直出行的革新中塑造城市天际线，成长为全球领先的电梯及扶梯制造商之一。

如今，接力棒传到了罗小莉手中。作为一名在奥的斯服务了超过23年的资深高管，她有着独特的跨文化履历：出生于新加坡，拥有南洋理工大学会计学背景，职业生涯起步于财务与审计。从新加坡到上海，从财务高管到首席运营官，再到2023年成为奥的斯历史上首位女性区域总裁，她在奥的斯中国的核心管理层已经深耕超过十年。

这种“财务理性”与“运营韧性”的结合，让她在面对复杂的中国市场时，既有跨国公司高管的严谨，又有深谙本土文化的敏锐。常驻上海多年，她见证了中国从全球最大的新梯市场，演变为以存量更新与数字化服务为特征的高质量发展试验田。

“中国是奥的斯全球最大的新梯市场，也是我们全球规模最大的研发中心所在地。”罗小莉在接受《财富》独家专访时表示。面对竞争白热化的市场和日益攀升的客户期望，她给出的“中国策”清晰而坚定：以安全为基石，以“有目的的创新”（Innovation with Purpose）为引擎，在这个万亿级的“垂直更新”市场中，构筑新的护城河。

从传统维保到智慧服务

在传统的电梯商业模式中，卖出设备往往意味着交易的结束。但在罗小莉看来，这仅仅是服务的开始。

“我们所处的是关乎生命安全的行业，安全始终是奥的斯的基石。”罗小莉强调。但如今，守护安全的方式正在被重新定义。她描绘了一幅由算法和数据驱动的安全图景：通过Otis ONE®物联网解决方案，遍布全国的数十万台电梯被连接至云端，维保工作从传统的“按时巡检”进化为“预测性维护”。

这意味着，在电梯发生故障停运之前，人工智能就已经捕捉到了异常信号，并指派工程师进行干预。“这不仅大幅减少了设备宕机时间，更重要的是，它缓解了公众对于电梯故障的焦虑。”罗小莉说。

这种“智慧”同样体现在用户体验端。在2025年进博会上亮相的Smart Cab 2.0（智能轿厢2.0），展示了电梯如何从一个冰冷的金属盒子变成一个有温度的智能空间：它能通过生物识别、语音交互等技术，让乘客与电梯产生更自然的连接。

全球标准的“中国式进化”

跨国企业在中国往往面临“全球标准”与“本土需求”的平衡难题。奥的斯给出的答案是：将创新源头搬到中国。

罗小莉所领导的上海全球研发中心，正是这一战略的枢纽。她将其形容为一个“创新生态系统”：在这里，商务、设计、研发、制造与供应链团队紧密耦合，将中国市场的反馈实时转化为产品定义。

Gen3™ Comfort电梯便是这一模式的典范。这款专为中国既有住宅加装和改造市场设计的产品，保留了奥的斯全球Gen3™技术平台的内核，但在细节上却充满了“中国式温情”：它不仅针对中国家庭搬运大件物品的需求设计了更大的轿厢空间，更通过更大、更清晰的按钮字体及语音导引功能，大大降低了老年人的使用门槛，同时标配的轿厢空气净化系统也回应了后疫情时代公众对健康的关注。

“这不仅是‘在中国，为中国’，更是‘在中国，为全球’。”罗小莉表示，源自中国市场的创新经验，正在反向输出，成为奥的斯全球创新体系的重要组成部分。

拥抱存量市场的“万亿蓝海”

随着中国城镇化进入下半场，大规模的城市更新正在催生一个新的万亿级市场。

“目前中国有超过100万台电梯的梯龄已经高于15年，而且这一数字正在以两位数的速度增长。”罗小莉敏锐地指出了这一结构性机会，“它们正在进入现代化更新的窗口期。”

这不再是简单的以旧换新，而是一场关于效率与绿色的升级战。奥的斯为此准备了全场景的“武器库”：从针对住宅的Gen3™ Comfort，到面向高端商业楼宇的SkyRise®现代化更新方案，再到服务于公共交通的Link™扶梯改造方案。

如果说城市更新带来的是硬件的“换代窗口”，那么银发经济带来的则是需求侧的“体验再定义”。罗小莉将“更可达、更包容、更安全”视为产品设计与服务体系的共同方向——电梯不只是把人送到目的楼层，更要让更多年龄层、更多行动能力差异的人群都能更安心、更体面地完成这段日常出行。从更友好的交互界面到更强调健康与舒适的轿厢体验，再到以预测性维护降低故障带来的不确定性，这些看似细碎的改进，背后对应的正是银发经济时代对居住品质与公共空间“无障碍体验”的集体升级。

上海东方明珠电视塔的电梯改造项目，便是奥的斯技术实力的最佳注脚。在这个地标性建筑中，奥的斯不仅提升了运力，更引入了ReGen™能源再生驱动系统——这项技术可以将电梯运行产生的势能转化为电能，回馈给楼宇电网，最高可以降低75%的能耗。

结语：做长期主义的坚守者

在罗小莉看来，可持续发展不是一句口号，而是贯穿产品全生命周期的承诺。从实现“零废弃物填埋”的绿色工厂，到节能高效的再生驱动技术，奥的斯正在试图证明：商业价值与社会价值可以实现共赢。

“成为领导者并保持领先地位绝非一劳永逸。”采访最后，罗小莉总结道，“它需要我们不断去赢得荣耀。”

展望未来三年到五年，她的愿景清晰而坚定：让奥的斯中国成为行业在安全与创新领域的新标杆。在这场关于“垂直出行”的变革中，这家百年企业正以更敏捷的姿态，加速前行。

特刊 | 文中配图来自奥的斯，相关数据内容均来源于采访与公开信息资料，未经允许不得转载。