山西
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一、组织保障：有人管、有人盯、有人负责
- 明确舆情工作第一责任人，假期由领导带班。
- 建立专职 + 兼职 + AB 角值守机制，确保 24 小时不断岗。
- 明确岗位职责：谁监测、谁研判、谁上报、谁处置。
- 建立应急联络群，确保关键人员随时可联系。
二、制度保障：有流程、有标准、有依据
- 制定并发布 《突发事件舆情应急处置预案》。
- 明确监测、研判、上报、处置、跟踪、复盘全流程标准。
- 明确分级响应机制：一般、较大、重大、特别重大舆情对应不同处置权限。
- 明确首报、续报、终报的时限要求与报送规范。
三、值守保障：不空档、不拖延、不遗漏
- 实行7×24 小时轮班值守，固定巡检频次。
- 执行到岗签到、交接班签字制度。
- 重点时段（晚间、节假日）加密巡查频次。
- 交接班必须同步未办结事项、高风险信息、重点关注对象
四、技术保障：能发现、能预警、能溯源
- 启用济南阳睿舆情监测工具自动抓取、实时预警。
- 提前配置品牌词、负面词、突发事件词库。
- 确保监测覆盖：微博、抖音、小红书、投诉平台、论坛、社群等。
- 确保值守人员手机、账号、权限、网络正常可用。
五、培训保障：会监测、会研判、会上报
- 节前开展舆情值守培训：流程、口径、上报、应急话术。
- 明确什么是突发事件、如何定级、如何取证
- 统一对外不随意发言、不私自回应、不擅自处置纪律。
六、纪律保障：有要求、有约束、有监督
- 严格执行10 分钟内上报制度，不得迟报、漏报、瞒报。
- 值守期间不得离岗、不得静音、不得拖延处置。
- 统一对外口径，任何人不得私自回应、乱表态
- 对执行不到位造成舆情扩散的，严肃追责。
七、监督保障：可检查、可考核、可复盘
- 负责人随机抽查值守到岗、巡检记录。
- 每日形成舆情值守简报，确保执行留痕。
- 突发事件必须全程留痕、台账可查
- 事件结束后复盘评估，优化流程。
八、物资保障：随时能战、快速响应
- 提前备好标准首响话术、口径模板、上报模板
- 备好截图、录屏、取证、溯源操作流程。
- 确保应急通讯、联络表、平台权限随时可用。
来源：全域传播视界
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