江西向假货亮剑 起诉1212人

公众的消费投诉，去年有107万件被受理；消费者的权益被侵害，市场监管部门帮助挽回了9400余万元损失；制售让人深恶痛绝的假冒伪劣商品，1212名犯罪嫌疑人被检察机关送上法庭！3月3日，江西发布2025年消费维权“成绩单”，同时公布2026年“提升消费品质”7项重点工作，直击消费者最关切的“钱袋子”安全、侵权追责与维权实效。新的一年，江西将打出“组合拳”，从源头化解纠纷到强化监管共治，全方位守护广大群众消费信心。

去年成绩单：为消费者共挽回9400余万元经济损失

发布会数据显示，2025年，全省消费维权工作成效显著。通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报107万件，为消费者挽回经济损失9400余万元。

据了解，过去一年，全省联动举办“3·15”系列活动474场，设立服务点634个，发放资料30余万份，发布消费警示近500条；针对“一老一小”等重点群体，开展了以防范诈骗为重点的消费教育“五进”活动；在提振消费方面，通过举办“3·15金秋购物节”公益活动，直接拉动消费约3.17亿元，惠及消费者约667.3万人次；第二届“江西特色伴手礼”评测公益活动，新增50件产品入选，有力提升了赣品知名度。

据介绍，省市监部门围绕直播促销、演唱会票务等新业态开展消费调查监督，发布多份报告；全省法院审理消费纠纷案件约2.5万件；公安机关侦破消费领域假冒伪劣犯罪案件286起；商务部门推动的消费品以旧换新政策，累计申请补贴达104.66亿元，带动销售额约743.8亿元；省市场监管局牵头完成的食品安全“你点我检”“你送我检”活动达1713场。

据了解，2025年我省12315平台共受理网络消费投诉举报28.13万件，诉求办结率为99.57%。省市场监管局网监处副处长张雪峰介绍，随着《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》今年2月1日起正式施行，市监部门已对全省24家主要平台就“平台规则不公”“收费混乱”“直播营销失范”等突出问题部署排查整治，以进一步规范网络交易秩序，切实维护消费者合法权益。

检察利剑：全省有1212人涉制售假冒伪劣商品犯罪被起诉

省检察院经济犯罪检察部主任欧阳传淦介绍，省人民检察院党组将消费者权益保护工作摆在重要议事日程，纳入“检护民生”专项行动统筹推进，紧盯食药、农资等重点领域以及直播带货、社区团购等新业态，充分发挥检察职能，精准打击侵害消费者权益犯罪。

2025年，依法起诉涉制售假冒伪劣商品犯罪606件1212人。强化刑事诉讼监督，监督立案8件，追捕追诉34人。此外，民事检察精准发力，运用抗诉、支持起诉等手段，办理涉消费欺诈、虚假宣传、产品侵权等案件95件；行政检察推动实质性化解涉消费领域行政争议21件；公益诉讼检察深入开展“食药安全益路行”专项监督，立案660件，监督链条覆盖“从田间地头到百姓餐桌、从线上交易到线下消费”全过程。

投诉热点：消费者最关心售后服务、质量、食品安全等问题

省消保委副主任、秘书长陈福恪介绍，2025年全省消费投诉举报热点难点主要集中在售后服务、产品质量、食品安全及合同纠纷等领域。随着消费场景加速演变，平台经济规范、新型消费陷阱成为新的投诉增长点，消费领域诱导消费套路多、退费难、预付式消费风险突出等问题依然存在。

“针对这些问题，2026年我们将从纠纷化解、宣传教育、多元共治三方面重点发力。”陈福恪表示。在纠纷化解上，将推进消费投诉分类处理改革，力争在试点地区实现投诉举报受理、办结时限再压减50%，并对所有已办结投诉进行全量短信回访，对不满意工单进行再核查、再反馈。

新年新举措：7项重点工程护航“品质消费”

2026年是“十五五”规划开局之年，消费维权年主题定为“提升消费品质”。省市场监管局党组成员、副局长季建芳介绍了今年的七项重点工作：

●升级3·15维权品牌：以“现场咨询+品质消费+宣教赋能”三维联动，扩大影响力。常态化开展“月月3·15”公益律师答疑，推出“公益律师接待日”；

●提升消费者满意度：在全省推进消费投诉分类处理改革，提升“消费查”“扫码辨商品”等数智化应用的社会知晓率和使用率，抓好投诉源头“治未病”；

●创新消费宣教模式：将3月定为全年主题宣传月，形成线上线下同频共振、全域联动的宣传格局；

●助力消费政策落实：继续办好“3·15金秋购物节”，宣传推广“江西特色伴手礼”，督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色消费等政策；

●持续拓展维权服务：在家电、家装、电商等重点行业设立“消费维权服务站”，探索消费维权志愿服务新模式；

●强化消费维权实效：围绕消费新业态、新模式，高质量开展消费调查，综合运用约谈、公示、公益诉讼等法定手段，打出维权“组合拳”；

●巩固“大消保”格局：深入开展“消协组织建设年”工作，深化跨区域维权协作。持续开展食品安全抽检便民服务，全年监督抽检食品不少于5000批次，现场快检不少于6万项次。

季建芳表示，江西将持续优化消费环境，提升赣鄱消费品质，为“十五五”良好开局贡献力量。

文／江南都市报全媒体记者李巧