肯德基终于听懂人话了

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肯德基APP是我这辈子用过最反人类的软件。

注意，我说的不是最难用，是最反人类。难用是12306，反人类是肯德基。12306好歹知道自己不行，肯德基是真觉得自己挺好的。

你随便打开看看。

首页优惠券能滑三屏。V金券、会员券、疯狂星期四券、下午茶券、早餐券、满减券。有的限时段，有的限门店，有的限堂食，有的限外送。

有的不能叠加。

但它不告诉你不能叠加。你选了俩，它才弹窗说不行。

翻卡包更好玩。往下滑，页面自动弹回顶部。再滑，再弹回来。

网友管这叫"优惠券弹簧"。

你以为是bug，其实是feature。你翻不到底，就用不了最划算的那张。你省不了的钱，就是肯德基赚到的钱。

太可爱了。

我有一次帮我妈在APP上点餐。我妈看了一眼屏幕，问我，你这是点餐还是炒股？

我说您别急我来。

点了十五分钟。

十五分钟，一个原味鸡加一杯咖啡。因为我在研究到底用哪张券最划算，算来算去差两块钱，最后发现那张券三天前过期了。

我当时的表情你可以参考股民看到自己满仓的票跌停时候的脸。

后来肯德基出了个"极简版"APP，说是给老年人用的，字大，推荐少，一键下单。

这个思路我就很迷。

你的APP烂到需要单独做一个"能用的版本"给人用，你不觉得问题出在原版上吗？

你家房子漏雨，你不修屋顶，在客厅支了把伞。

然后跟客人说，这是我们的"极简版客厅"，舒适度大幅提升。

客人说谢谢，我去隔壁华莱士了，那边屋顶不漏。

2

说华莱士不是开玩笑。

知乎有个帖子问"为什么KFC要强制手机点餐"，底下一条回答看得我心里一紧。

说他外公以前常去肯德基给外婆买吃的。后来改去华莱士了。

因为华莱士还能对着人说话。

一个老人放弃了他习惯的餐厅，不是因为不好吃了，是因为不会点了。

你想想以前怎么点的。

走进去，跟柜台说，来个辣鸡腿堡套餐，可乐去冰，加个蛋挞。

十五秒。完事。

现在呢？打开APP，选门店，选堂食还是外送，选时段，翻菜单，看套餐还是单品，比较哪张券能用，加购物车，选支付方式，提交订单，等叫号。

点个鸡跟通关似的。过五关斩六将，最后boss是一个弹窗，"该优惠券不适用于当前门店"。

恭喜你，白打了。

你想绕过APP用自助机？界面跟APP一模一样，只不过屏幕大了。

把试卷从A4放大到A3，题还是不会做。

我有时候想，肯德基产品经理是不是从来不在自己家APP上点餐的。

要是他每天午饭也得翻三屏优惠券、卡包弹簧弹他五次、最后发现最划算的券昨天过期了，这APP早改了。

他一定有个内部通道，打开就一行字："尊贵的员工您好，请直接说出您要吃什么。"

你看，连肯德基自己人都知道，点餐最好的方式就是说话。

但他们花了十年，让全中国的消费者忘记了这件事。

3

所以肯德基上了千问AI做的点餐助手"小K"，我第一反应不是"哇好酷"。

是"终于"。

你对它说一句，"中午开会要工作餐，10个人，三个鸡肉堡两个牛肉堡两个鸡肉卷，其他看着办，350以内。"

"其他看着办。"

这五个字，之前肯德基的整个点餐系统都接不住。

你对搜索框说"看着办"，它给你弹"未找到相关商品"。

你对自助机说"看着办"，它不看，也不办。

你对柜台小哥说"看着办"，小哥看了看你，办了个白眼。

因为之前所有系统都是同一个逻辑：你选，我执行。你不选，我就站这儿等着。

跟我前任一模一样。"你自己看着办吧"，意思是"你看着，但别指望我办"。

小K是真看，真办。

你说三个鸡肉堡，它帮你加。你说看着办，它帮你配。你说350以内，它帮你卡。

三秒钟，出一份完整订单。

你不用翻菜单，不用比券，不用过五关斩六将。你就说一句话，跟以前对柜台小姐姐说话一模一样，只不过这回对面不是人。

但它比人记性好。

它甚至能记住你上次点了什么。

早高峰你打开APP，它直接问你，"还是老样子？"

你知道谁还能说这句话？

你楼下早餐摊卖煎饼的大姐。

她每天看着你的脸记了三年，才敢跟你说"还是老样子"。

小K用了三次就会了。

大姐听了想打人。

但你仔细想想，大姐被取代不了。

大姐会说"今天加个蛋吧小伙子你最近瘦了"，这是关心。

小K只会说"根据您的历史偏好为您推荐"，这是算法。

区别在于，大姐多收你一块钱蛋钱的时候你心甘情愿。小K多推你一份薯条的时候你知道那叫"客单价提升策略"。

但大姐不能同时给十个人配工作餐。

小K可以。

这才是重点。不是谁更暖心，是谁能接住"其他看着办"这五个字。

AI干了两年了。聊天，画图，写文案，该有的新鲜劲儿都过了。

但你跟一个AI全部的互动，最后变成了一只真实的炸鸡腿送到你面前。

不是一段文字，不是一张图，不是一首歌。

是鸡。

这才叫真正的吃鸡。

感谢千问，让我吃鸡。