云南
“没想到司法所建个微信群就把纠纷解决了，真是既省心又放心。”近日，租客高先生收到前房东张女士退还的1.5万元预交租金后，通过微信向昆明市西山区司法局海口司法所人民调解员发来感谢留言，这起僵持近1个月的房屋租赁纠纷得到圆满化解。
2015年，高先生从张女士手中转租了一间商铺，该商铺产权属于某物业公司，双方约定一年一租。今年1月初，高先生在不知张女士已与物业公司解除租赁合同的情况下，向张女士预付了半年房租。此后，高先生得知了相关情况，多次向张女士索要预付房租未果，遂向司法所申请调解。
接到调解申请后，该所考虑到一方当事人工作繁忙，难以抽身在线下进行协商，且案件事实较为清楚，争议焦点明确，遂在征得双方当事人同意后，决定依托微信群搭建线上调解平台。
人民调解员通过电话明确告知双方当事人调解原则、流程、注意事项，核实双方身份后，组建了包括双方当事人、人民调解员在内的调解微信群，用“法理+情理”的方法，在群内引导双方有序陈述事实，出示证据，并耐心倾听双方意见。
人民调解员还通过“背对背”沟通模式，分别私信双方安抚情绪，精准梳理当事人的核心诉求，并用通俗易懂的语言耐心讲解《中华人民共和国民法典》中关于租赁合同的相关条款，引导双方换位思考，缓和对立情绪。
经过3轮线上沟通，双方当事人终于达成一致意见，签订了调解协议，并现场履行。
此次微信调解不仅打破时空壁垒，降低当事人时间成本，还让法治服务触手可及。下一步，该所将坚持优化调解方式，努力满足群众多元化法治需求，为维护基层社会和谐稳定贡献力量。
记者 李艳 通讯员 马彪
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