河北
（来源：河北新闻网）
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【#男子网购连衣裙等1月到货竟是抽纸#】#平台回应男子网购连衣裙变抽纸# 网上购买的连衣裙，到货却仅是一包抽纸…… 投诉后平台告知“寄错了”，消费者质疑，错得也太离谱！今年1月12日，周先生在网上为妻子购买了一件连衣裙，价格为234.4元。“1月12日下单购买的，2月13日才收到货。”周先生说，2月17日亲戚家办婚礼，这身衣服本是妻子为婚宴准备。“2月13日我在快递站取件时就发现不对，快递的包装仅手掌一般大，打开后发现是一包抽纸。”看到这一幕，周先生感到十分气愤：“这件快递本来就送得慢，如今送来的又是一包纸，既浪费了钱，又浪费了我们的时间。”周先生说，现场他当着快递员的面将这一情况进行了拍摄记录。“反馈给商家后，对方称春节已经放假了，让等到年后再进行售后处理，直到现在也没有解释原因，更没有解决问题的态度和方法。”周先生说，期间经多次和淘宝平台客服沟通，淘宝客服最终给出的方案是退款并赔偿其淘宝币，称可用于其他消费。周先生则认为平台应帮助消费者查明情况，给出合理解释和措施，并非仅是退款和补偿“淘宝币”了事。商家存在虚假发货、欺诈等行为，平台应予以惩罚，同时按照消费者权益保护法，进行三倍赔偿。3月2日，记者联系注册该店铺的服饰公司，得知是媒体后对方挂断了电话。淘宝平台中，该商家客服则表示 “请用下单账号联系”。对此，淘宝平台在线人工客服表示已记录，会与消费者联系，了解相关情况，尽快给出处理方案。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，本案中，商家以抽纸发货，明显不属于正常发错货，已涉嫌消费欺诈；而平台仅作退款及赔付 “红包” 处理，既未充分履行商家资质审核与异常交易监管义务，也未依法支持消费者三倍赔偿诉求，未及时提供商家完整工商信息，未对违规商家采取有效惩戒措施，存在明显监管失职。（华商报）
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