孩子咖啡斑治疗无效，皮肤医院收3万拒退，律师：可投诉索赔，甚至退一赔三

红网时刻新闻3月3日讯（记者 吴思静）孩子脸上长斑，家长心急求医，本想通过治疗让孩子恢复容貌，不料花了高额费用、做完所有疗程，斑块却毫无改善，皮肤医院还拒不退款——这样的维权难题，让不少家长心力交瘁。

近日，有家长通过红网《问法湖南》栏目反映，自家2岁孩子面部患有咖啡斑，2024年12月24日在某皮肤医院就诊时，接诊医生明确承诺，通过光电治疗可让咖啡斑完全消失，家长随即支付3万元治疗费。按照医院要求完成5次全程治疗后，截至2025年12月7日，孩子面部斑块没有任何改善，并未达到当初承诺的效果。家长多次与医院沟通要求退款，院方却拒不退费、相互推诿，也没有给出合理解释。

目前，家长已完整留存缴费凭证、沟通记录、治疗前后对比照片等全部证据，随时可配合核查，坚决要求医院全额退还3万元治疗费用。

针对这一诊疗纠纷，湖南五科律师事务所滕宙峰律师作出专业法律分析，并给出具体维权方案。

律师明确指出，皮肤医院承诺效果却未兑现，还拒绝退款，已严重侵害消费者合法权益，还可能涉嫌违规诊疗，家长完全可以依法维权、追回损失。

从法律角度来看，皮肤医院的行为主要存在两大问题：

一是构成违约与消费欺诈。医生明确承诺“光电治疗可使咖啡斑消失”，该承诺属于医疗服务合同内容。家长支付3万元并完成全部治疗后，斑块无任何改善，属于典型违约。若医院明知无法达到效果仍作出承诺，或通过夸大宣传诱导消费，则构成《消费者权益保护法》中的欺诈行为，参照医美领域类似判例，法院可判决“退一赔三”。

二是涉嫌违规诊疗。开展光电类医疗美容项目，机构和医护人员必须具备对应资质。若医院或医生无相关资质，属于违规执业，未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展医美服务，相关合同可能被认定为无效。

律师支招：两步维权，高效追回损失

一、向行政部门投诉举报

向卫生健康委员会投诉，举报医疗机构及从业人员违规诊疗行为，由卫健部门依法查处并督促医院妥善处理纠纷；向12315及市场监督管理部门投诉，举报医院虚假宣传、消费欺诈等问题，由市场监管部门介入调解。一般情况下，卫健委在5个工作日内决定是否受理，30个工作日内可完成调解。

二、向人民法院提起诉讼

若行政投诉调解无果，可直接向法院起诉，在证据完整的情况下胜诉概率较高，诉讼请求可包括：判令医院全额退还3万元治疗费用；构成消费欺诈的，主张三倍赔偿金共计9万元；要求医院赔偿交通费、误工费等合理损失。

律师在此提醒广大消费者：接受医疗、医美服务时，切勿轻信口头效果承诺，务必保留好宣传资料、缴费票据、诊疗记录、前后对比照片等全部证据，一旦服务未达承诺、权益受损，及时通过行政投诉、司法诉讼等途径维权，切勿因怕麻烦而放弃自身合法权益。

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