宝马4S店突然人去楼空 车主保养套餐恐“打水漂”？官方回应来了

近日，济南不少宝马车主前往市中区英雄山路的大友宝龙宝马4S店做保养时，却发现门店大门虚掩，品牌门牌已不见踪影，展厅内冷冷清清，仅剩少量展车待运，此前熟悉的工作人员也悉数离场，这场毫无预兆的闭店，让持有该店保养套餐、延保服务的车主们陷入焦虑，担心自己提前充值的权益无法兑现。

当地媒体前往现场探访看到，这家宝马4S店的外墙已无任何品牌标识，原本明亮的展厅内灯光熄灭，地面散落着少量包装杂物，二楼办公区的玻璃门紧闭，透过玻璃可见内部设备已全部搬空，桌椅、文件柜等物品不见踪迹，整个门店呈现出人去楼空的冷清状态。现场未张贴任何关于闭店的公告，也没有留下联系方式，路过的市民不时驻足观望，议论着这家经营多年的4S店为何突然关停。

“前阵子来做保养还好好的，没想到才过半个月，就成这样了。”市民王先生是该店的老客户，他向当地媒体表示，自己去年刚在店里办理了价值8000多元的保养套餐，目前还剩5次未使用，得知闭店消息后，他连续三天拨打门店电话，始终无人接听。和王先生有同样遭遇的车主不在少数，不少人在车主群里互相询问情况，有人担忧“充值的钱打了水漂”，也有人疑惑“后续保养该去哪里做”。

周边一家商户的经营者向当地媒体透露，这家4S店的经营状况在近半年出现明显下滑，“以前每天都有不少车进出，工作人员也很忙，大概一个月前，来的车就越来越少了，工作人员也陆续离职，闭店来得特别突然，我们也是前几天才发现门店彻底没人了。”

随后，当地媒体联系到该门店一名留守工作人员，对方表示，闭店的主要原因是房租到期，再加上近期门店销售业绩不佳，难以维持正常运营，“我们也是接到通知后才停止营业的，目前正在配合做好后续收尾工作，展厅里剩下的展车也会在近期运走。”

车主们的担忧也引起了相关方面的关注，当地媒体了解到，济南大友宝客服明确回应，大友宝龙宝马4S店的所有业务已正式合并至经十西路的大友宝总店，“车主之前在宝龙店办理的未使用保养套餐、延保服务，都可以直接到总店正常使用，无需额外办理任何手续，享受的服务标准和之前一致。”

除此之外，宝马中国也已向所有相关车主发送通知，明确原厂保修和原厂服务包不受此次闭店影响，可在全国任意一家宝马授权经销商处使用。针对仅限山东大友集团的售后产品，该集团也表示会尽快出台具体解决方案，保障车主合法权益。客服同时提醒，车主若有其他疑问，可直接拨打宝马官方客服中心电话咨询，工作人员会及时解答。

济南大友宝龙宝马4S店闭店并非个例，受市场环境影响，宝马在华渠道正进行优化收缩。数据显示，2025年宝马在华共售出约62.55万辆BMW和MINI车型，同比下滑12.5%，销量回落至2018年的水平。与此同时，全国宝马4S店数量较上年减少8.2%，超50家门店被关闭或撤销品牌授权，厂家正通过渠道整合，提升经销商网络的健康度。

业内人士分析，随着豪华车市场竞争日趋激烈，传统豪华品牌正通过收缩渠道、优化布局应对市场压力，此次宝马关闭部分4S店，也是行业调整的正常表现。对于车主而言，无需过度担忧售后权益，可及时关注官方通知，或联系相关门店确认服务承接事宜，避免自身权益受损。