工行海盐支行 现金服务传递新春金融温度

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N顾益萍

　　为提升现金运营服务支持能力，强化网点现金精细化管理，工行海盐支行紧扣民生需求，深化现金业务改革与流程优化，以充足储备、便民流程、安全宣教多向发力，全面升级现金服务质效，用金融温度守护节日烟火气。

　　精准备钞暖民心，贴心兑换添年味。支行提前统筹调度，足额储备10元、20元、50元、100元等全面额新钞，全力满足春节红包、节日消费等兑换需求，并通过厅堂引导、社群推送等方式主动分流，引导客户错峰办理新钞兑换。针对老年客户不熟悉操作等情况，大堂经理主动提供一对一协助，耐心讲解兑换流程并全程陪同办理；针对年轻客户，工作人员引导通过手机银行提前预约，到店凭预约信息即可优先领取新钞，实现线上线下服务无缝衔接。同时，结合业务高峰动态增设临时兑换窗口，简化流程、提升效率，让群众便捷兑换“新年新钱”，让民俗年味更浓。

　　零钞保障全覆盖，便民体系更完善。各网点常态化保持充足零钱包与各类券别零钞库存，严格把控现钞质量，严禁投放残损币、不宜流通币，柜台及ATM对外支付现金全部为清分钞，从源头提升现金使用体验。网点设置厅堂零钱包服务，兑换零钞客户无需取号即可直接办理，实现即来即兑。支行持续推进现金网格化服务，定期开展责任区内拒收现金专项排查，主动上门走访辖内商户，收集需求与建议，积极推进零钱包进商圈、进出租车、进社区等便民措施，并组织开展“现金支付便利化”主题宣传活动，引导公众增强对现金的信任与接受度，营造良好的现金流通社会氛围。

　　金融宣教伴左右，守护群众“钱袋子”。在高效办理换钞业务的同时，支行将泛金融服务融入服务全过程，利用客户等候间隙开展多场厅堂微沙龙，通过面对面讲解、发放宣传折页等形式，普及人民币防伪技巧、反假币知识与春节反诈要点。针对有理财需求的客户，同步推介适合节日资金规划的储蓄、理财产品，实现“换新钞、涨知识、享安心”的多重服务价值。针对春节期间金融诈骗风险，支行认真履行防范非法集资和反诈骗法定义务，持续开展特色化、接地气、入人心的防范非法集资、识诈反诈宣传教育，提醒消费者远离各类金融陷阱，守护群众财产安全。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，工行海盐支行将持续落实现金管理工作要求，持续提升现金运营服务效能和安全管理水平，以更优质、更便捷、更有温度的金融服务，践行金融为民初心，维护良好品牌形象，为地方民生服务与经济发展贡献工行力量。