零故障零投诉，中国电信商洛分公司圆满完成春节期间通信保障任务

2026年元宵佳节，当璀璨灯火点亮城市夜空，千家万户在团圆氛围中尽享节日温馨、畅游数字世界时，中国电信商洛分公司以全天候的默默坚守，为这场持续半个多月的春节通信保障画上了圆满句号。随着元宵节当晚最后一轮网络流量高峰平稳度过，商洛分公司以“零重大故障、零重大投诉”的优异表现，向全市用户交出了一份贯穿除夕至元宵的满意答卷。

回顾整个春节保障周期，面对返乡人流激增、业务需求井喷的严峻考验，商洛分公司提前布局、主动作为。1月初便全面启动春节网络保障专项工作，打破以往依赖第三方服务的传统模式，组建起以自有人员为核心的网优专项保障团队，不仅增强了保障工作的自主掌控力，更通过引入热点场景保障智能体，借助其强大的数据分析能力，实现了保障工作的智能化、精准化转型，为后续各项举措的落地筑牢了科技根基。

节前攻坚阶段，团队多管齐下强化网络基础。针对春节期间可能出现的流量高峰，提前对145个高负荷小区进行参数均衡处理，并对14个4/5G基站实施硬件扩容，大幅提升网络承载能力。同时，联合县区开展大规模基站巡检，现场巡检达263站次，后台自动参数巡检覆盖2811个站点，精准发现并解决了12个高频断站小区的告警问题，及时消除了潜在隐患。考虑到春运期间交通枢纽的网络使用需求激增，商洛分公司还与商洛联通紧密协作，对商洛站等3处重点交通枢纽进行联合优化测试，确保旅客出行全程网络畅通。

在整个春节期间，热点场景保障智能体成为监控调度的“最强大脑”。依托这一智能工具，商洛分公司搭建起全方位的保障监控体系，将高速公路、党政军机构、核心商圈、重点灯会区域等全部纳入实时监控范围。基站运行状态、流量负荷、用户连接数等核心指标实现可视化动态展示，网络态势一目了然。智能体自动扫描网络性能质差、参数配置异常等问题，实时输出精准问题清单，指导优化人员快速定位、靶向调整，大大缩短了问题处理时间，有效提升了网络保障质量。

节日期间，保障团队与维护团队实行24小时轮班值守，时刻待命应对突发状况。从除夕夜的团圆守岁，到元宵节的赏灯高峰，保障团队先后应对134个突发小区高负荷情况，第一时间完成优化调整；维护团队坚持“基站障碍处理不过夜”原则，及时修复57个小区退服故障，以最快速度恢复网络服务，确保用户在每一个分享美好瞬间的时刻都能畅享高速稳定的网络连接。

从除夕的万家灯火到元宵的璀璨花灯，商洛分公司以连续半个多月的日夜坚守，经受住了春节通信保障这场年度大考。未来，商洛分公司将继续深耕技术创新，提升专业素养，以更优质的通信服务护航每一个团圆时刻，陪伴广大用户畅享数字生活的美好与便捷。