江南时评|给观众“后悔权”，给行业“紧箍咒”

给观众“后悔权”，给行业“紧箍咒”

□ 邓雯婷

“看到烂片终于不用忍了！”近日，杭州一影城推出“观影体验保障服务”：3月1日至4月30日，影片开场20分钟内觉得不好看，凭票即可退回实际票价的40%。该影城坦言，约六成利润需要上交，无法全额退款。这一举动戳中观众长期痛点，更给电影行业带来消费权益与品质倒逼的启示。

长期以来，电影消费像“开盲盒”。预告片精心剪辑、营销铺天盖地，观众满怀期待走进影院，却常遭遇剧情空洞、演技“拉胯”的烂片，可一旦落座，只能提前离场或硬熬完整场。电影票“售出概不退换”几乎成为行业潜规则，即便放映前退改签也多有门槛，观影后的体验落差，全由观众买单。这种不对等的消费关系，既伤害了观众热情，也纵容了影片内容粗制滥造。

关于电影票的退改签业务，相关部门机构曾作出规定。2018年9月，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求有关各方加强行业自律，所制定的“退改签”规定，均要优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督等。

杭州这家影城并不是首家推出“观影后悔权”的影院。此前河南许昌胖东来影城（天使城店）就推出了电影退票服务，被网友称为“最宠观众的影院”。影院主动承担终端责任，既是服务意识的觉醒，也是对“消费者至上”理念的落地。

在传统分账模式下，片方拿大头、院线分收益，影院处于终端被动位置，却要为烂片口碑承压。观众吐槽烂片，矛头常指向影院；影院想提升体验，却难以左右内容质量。“烂片退钱”本质是影院以自我让利的方式，打破“内容好坏与我无关”的惰性，用市场反馈倒逼上游重视品质。当观众用脚投票、用退款表态，烂片的生存空间就会被压缩，优质内容才能真正脱颖而出。

当然，这项创新并非完美无缺。有人担心主观评判标准模糊、恶意退票耗损影院成本；也有人质疑40%退款比例偏低，难以覆盖观众损失。但从行业现实看，影院已在分账规则下做到最大诚意：六成票房无法自主支配，退40%已是让出全部可支配收益。这种“有限保障”，比不切实际的全额退款更可持续，也为行业推广留下可行空间。

烂片可退钱，退的是票价，赢的是信任。杭州某影城的尝试，不是一时营销，而是行业向善的信号。我们期待更多影院跟上步伐，完善退改签规则、提升服务质感；更期待上游制作方闻过则改，用心打磨作品，少一些圈钱套路，多一些诚意之作。当烂片无处遁形，当观众不必委屈，中国电影才能真正赢得市场、赢得人心。