京东10亿押注护理培训、美团上线养老机构，互联网巨头正在改写中国养老服务逻辑

像点外卖一样预约照护

作者 | 卫元祺

排版 | 张思琪

前言

近日，北京市民政局与美团签署战略合作协议，美团将上线北京区域上百家在民政部门备案的养老服务机构，探索“平台+”养老服务线上化新渠道。随后，北京连锁养老品牌寿山福海宣布与美团正式签订战略合作协议，探索“平台+机构”养老服务线上创新融合模式。

曾经信奉“得年轻人者得天下”的互联网大厂们，正在银发经济的浪潮中重新审视这片曾经的流量洼地，以资源整合和技术赋能的方式悄然改变养老产业的游戏规则。

在国内居家养老占据绝对主导地位的养老模式中，各个年龄层段、各个地区的银发人群需求多样化且分散，普通养老服务商运营成本高、效率较低。

这为大厂入局留下精准的切入点。作为市场上整合数据、服务和资源的佼佼者，大厂坐拥丰富的本地服务经验、先进的AI大模型技术和较强的资源整合能力，能够嵌入银发经济运行的大循环中，加速服务和技术的流动。

2025年以来，大厂在养老服务领域动作频频。本文将结合大厂近期在各类养老服务场景中的布局，分析梳理大厂加入银发经济带来的变化，以及“三方共赢”的未来走向。

PART 01

从平台、技术到供应链

大厂打响养老“卡位赛”

养老业务对互联网大厂来说，是对本地服务和资源整合能力的一次考验。与传统养老机构不同，大厂入局养老服务的思路是依托资本、技术和资源整合能力，主要从医疗健康和养老服务两方面入手，发挥自身优势，为银发经济延伸边界。

AgeClub整理2025年以来各大厂在养老业务的布局，发现各家略有侧重，如腾讯更倾向于智慧医疗，京东则更青睐线下交付的养老服务。

1

美团：探索“平台+机构”养老服务

美团充分利用本地业务积累的优势和资源，将线下养老服务搬上平台，让用户能像点外卖一样预定服务。

2025年下半年以来，美团在医药、养老服务领域与多家养老公司（福寿康、寿山福海等）和政府部门（如北京民政部）达成合作。长久以来，传统养老服务机构获客大多通过熟人推荐或中介介绍，高度依赖“口碑”和人际传播，信息获取成本高且真实性难以保障。而平台模式能够将备案养老机构的环境、收费、服务内容、用户评价等信息集中展示，便于用户筛选、对比，让服务前的环节更加公开透明。

据悉，美团与北京市民政局达成合作之后，成立了专项小组协助中小型养老服务机构完成入驻。对于口碑尚未建立的中小型机构，平台能在一定程度上减轻营销负担，寻找适合自己的线上化路径。

2

京东：躬身入局居家护理

相对于其他大厂，京东对于养老服务的投入也体现出一定的“供应链基础建设”特色，更具长期主义思维。

在标准建立方面，京东联合中国标准化协会制定适老产品团标，明确助行扶手、智能马桶等产品的“真适老”功能指标，通过自营与平台模式整合适老化商品；在护理人才培训方面，京东家政投入10亿元建设三级培训基地（一线城市核心基地-区域中心基地-乡镇站点），充分考量西南地区的家政人才输出基因，在重庆万州设立占地两万平方米的京东家政西南基地。

京东家政体系 图源京东黑板报

京东入局以大厂标准规范了产品的功能指标和护理员技术标准。对产品通过规模化采购降低产品研发成本，加速技术惠普。

3

腾讯：生态化、全场景覆盖

腾讯的布局较为全面，覆盖了助老、医疗健康、文娱旅游、养老金融等方向，展现出构建闭环生态的意图。

4

阿里巴巴：聚焦健康，务实赋能

阿里巴巴的布局相对集中，主要围绕“医疗健康”和“助老”两大核心方向，突出其在健康数字化与公益服务方面的优势。

5

百度：AI技术驱动，聚焦健康与娱乐

百度的布局高度围绕其AI技术核心优势，主要集中在“医疗健康”和“文娱旅游”，旨在打造AI赋能的个人健康管家与娱乐体验。

PART 02

外卖点单式照护如何实现？

数据正在重塑养老产业逻辑

大厂入局养老行业，最显著的影响是对于服务效率的提升。多位从业者在与AgeClub的交流中表示，与消费领域相比，养老服务业务相对薄利，管理效率的提升对降低运营成本有显著作用。

而效率提升显然是大厂的优势所在，大厂的加入能够帮助行业整合服务资源，将复杂的服务流程模块化、标准化，打破信息孤岛。例如腾讯的智慧医护系统能够将老人的日常照护数据化，使管理从“经验驱动”走向“数据驱动”，减少不必要的人力消耗和主观判断误差，优化资源调度，推出服务标准化与专业化。

从行业生态观察，大厂在养老服务的各个环节中充当的角色更像是“润滑剂”，整合零散的养老服务，打造一站式解决方案。

它们深入养老服务的各个场景，从健康管理、生活照料到文娱社交，与传统养老机构形成协同互补。如美团的养老服务平台，整合了分散且个性化机枪的上门护理、送餐、保洁等服务，并建立统一的服务标准，让老年人和家属无需多方联系，即可便捷获取所需服务。

这种模式进一步推动了养老服务向“外卖点单式”的O2O闭环，用户通过智能设备线上预约，线下迅速响应上门。基于算法分析优势，大厂能够积累海量数据，通过进一步的分析提供更个性化的服务推荐，显著提升服务可及性与个性化。

在美团搜索“护理老人” 图源美团搜索截图

与此同时，适老化改造正持续向纵深迭代，不再仅限于字体放大、图标简化，而是进一步融合语音交互、方言识别、无障碍视觉设计等多维度优化。例如蚂蚁健康推出的“长辈模式”，通过语音助手、方言支持、极简界面及远程子女协助功能，真正降低老年人使用数字服务的门槛。

PART 03

互联网万亿市场下一站：

信任是关键因素

在“互联网+养老”场景中，大厂们虽已算不得新手，但其模式要真正走向成熟与可持续，依然需要面对一系列挑战。

与大厂以往熟悉的年轻人不同，银发经济中更敏感的一环是“信任”，尤其是关系到切身安全的养老服务。当前大厂对于终端的适老化改造更多在于界面、操作的优化，而如何超越UI层面，通过线下社区教育、代际助力、“管家式”人工客服建立银发群体对数字的信任，是流量能否转化为忠实用户的关键。

在这方面，蚂蚁阿福对于银发用户的渗透方式或可借鉴。近日，蚂蚁阿福推出“长辈模式”，默认对话交互，支持粤语、闽南话等十多种方言。老人只需说出问题，阿福就会以清晰的语音进行回复。

据最新数据，蚂蚁阿福App的春节新增用户中，52%来自三线及以下城市，用户使用最多的功能是健康问答、拍皮肤、阿福电话咨询、健康小目标和健康档案。春节期间，“教长辈用蚂蚁阿福”成为热门话题，目前阿福用户中已突破1亿。

蚂蚁阿福的“长辈模式” 图源蚂蚁阿福

在银发产业中，互联网大厂将自身定位为生态协作者，与其他主体形成合力，利用自身在技术和资源整合等方面的优势链接各方，为老人提供个性化、专业化的养老服务。如何与其他各类养老机构、社区嵌入式服务机构联手打造服务网络，是他们将数字技术兑现为养老服务的关键问题。

线上线下合作的核心是快速响应和调动。老人在手机上提出各类需求，平台能够快速调度服务人员上门响应；从反向，智能设备动态监测老人的健康状况，数据异常时能触发预警并联动线下服务，形成闭环。

这建立在大厂与其他各类主体的分工互补之上。大厂专注于其擅长的平台流量、数据技术、产品标准化和品牌背书，养老机构等其他服务商则深耕线下服务交付、专业照护能力和本地化运营。

结语

大厂入局，将形成银发经济“三方共赢”的局面：

对老年人而言，服务变得更可及、更精准、更有温度。他们可以像点外卖一样方便地预约专业照护服务，并能基于数据分析获得更加个性化的健康管理方案。

养老服务机构则获得了前所未有的技术和平台赋能。线上平台能够稳定客源，数字化工具提升了管理效率，与大厂的合作也推动了服务流程的标准化和专业化升级。

于互联网大厂，连接和服务庞大的银发群体不仅开拓了新的市场、完善了业务生态，也在履行社会责任、赢得服务口碑等方面获得了巨大价值。

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