云南
客户C先生居住在云南芒市，于2022年通过代理人徐女士在平安人寿保山中心支公司投保了“安心百分百尊”保险产品，并附加了“意外医疗B”、“优享医疗”、“住院日额21”等险种。
2025年5月，C先生联系到公司工作人员，提出想要办理保单退保业务。工作人员在与客户沟通后了解到，C先生近期在工地务工时手部受伤，正在医院接受治疗，且因代理人失联，在理赔与保单问题上陷入困境。在核实情况后，工作人员发现代理人徐女士已离职。为保障客户权益，工作人员第一时间安抚了C先生的情绪，同时整理出完整的理赔所需资料清单发送给客户，并告知会安排专属服务人员彭先生主动联系协助，让他安心养伤。C先生出院后，公司安排服务人员彭先生驱车前往芒市，协助其提交理赔申请。公司快速响应，在审核通过后第一时间完成了理赔金支付。
同年12月，C先生在广东工作期间因反复心悸住院治疗。服务人员在获知情况后，再次主动联系C先生，并全程协助其完成理赔申请，专业、贴心的服务获得了客户的认可。
保险的意义，不只是风险来临时的有力保障，更是对客户健康生活的一份守护。未来，平安人寿保山中心支公司将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用专业和温度，为每一位客户撑起保障的晴空。
（供稿：平安人寿保山中心支公司）
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