利用“7天无理由退货”漏洞“假换真”，警方铲除8个诈骗团伙

“7天无理由退货”本是电商平台保障消费者权益的举措，却被一些不法分子钻了空子，沦为牟取暴利的“灰色通道”。

3月3日，上海宝山警方向新京报贝壳财经记者披露侦破一系列利用电商退货规则实施诈骗的案件，一举斩断“购真、调假、退货、销赃”的犯罪链条，涉案总金额逾60万元。

借无理由退货 施偷梁换柱计

2025年7月，某电商平台工作人员在对退回商品进行检查时发现，部分“七天无理由退货”的鞋类商品存在异常。这些退回的商品外观、包装与正品高度相仿，但是材质、工艺、核心部件等细节与正品存在明显出入，质量远未达到正品标准。

工作人员第一时间将这些商品封存后送回品牌方进行鉴定识别。经鉴定，这些经由“七天无理由退货”回仓的商品均系假冒伪劣产品。

由于涉及热销球鞋、高端服饰、电子产品等多个品类，工作人员意识到可能遭遇调包类型的诈骗，遂第一时间向警方报案。

七天无理由退货回来的商品“真假”对比。上海宝山警方供图

球鞋订单破局 循迹全链收网

接报后，上海宝山警方成立专案组，聚焦异常退货订单、物流轨迹、资金流向关键信息，开展全链条侦查研判。调查过程中，民警发现由于热门款运动鞋价格稳定、出货快、进货渠道多，往往被视为作案目标。民警随即将此类订单作为案件突破口，对异常退货订单的注册信息进行梳理后，发现这些账号的发货地相近，且互相之间有亲属、同乡、好友等关联信息，每个账号以每双约800元的价格下单购买正品球鞋后即被弃用，以此规避平台对单一账号高频交易的风控预警，手法隐蔽且分工明确，形成成熟犯罪模式。收货后，犯罪嫌疑人立即从“微商”渠道购入单价仅80至200元的同款假冒球鞋，通过精细复刻包装、替换正品吊牌等手段伪装成真品，随后凭借“7天无理由退货”规则申请退款。待平台完成退款流程后，团伙便将截留的正品球鞋通过二手交易平台进行出售，快速赚取高额差价。

七天无理由退货回来的商品“真假”对比。上海宝山警方供图

2026年1月底，警方对浙江等地调包诈骗犯罪团伙收网，成功打掉8个利用“七天无理由退货”机制实施“假换真”诈骗的犯罪团伙。

专案组在侦破团伙诈骗案的同时，依托大数据研判能力开展扩线侦查，通过碰撞比对同类作案手法的异常订单，成功锁定了多起涉及高端服饰、电子产品的调包诈骗案。犯罪嫌疑人沿用“假换真”核心套路，借助他人电商账号下单购买高端男女装正品和电子产品，随后从网络渠道购置外观相似的低价仿品，通过更换标签、规整包装形态等方式精心伪装，凭借仿品与正品的视觉相似度企图蒙混过关，达到退货退款的目的。

截至目前，警方已成功关联300余个异常订单，累计涉案金额60余万元，12名犯罪嫌疑人均已因涉嫌诈骗罪被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步深入调查中。同时，警方将对案件中涉及的假冒伪劣商品开展溯源追查。

嫌疑人将退回假货，正品在闲鱼平台销售截图。上海宝山警方供图

作案手法同源 年龄特征凸显

据办案民警介绍，此类调包诈骗案件具有鲜明的作案特点与隐蔽特征，且作案手法高度同质化，核心均围绕“购真、调假、退货、销赃”的闭环模式展开。账号使用方面，犯罪嫌疑人所用账号均为其亲友、同乡注册，账号间存在明确的亲属关联，通过分散操作、批量下单的方式，试图规避单一账号高频交易的风控预警，降低作案暴露风险。民警在调查中还发现，这些犯罪分子的年龄主要集中在20至35岁之间，熟悉网络购物规则，对“7天无理由退货”流程掌握熟练，“购真、调假、退货、销赃”流程简单易操作，契合不法分子追求“快速牟利”的心理。同时，这部分犯罪嫌疑人法律观念薄弱，将“钻规则缝隙”视为“小聪明”，忽视其行为的法律后果。

办案民警表示，岁末年初正值线上线下购物消费高峰，物流周转繁忙、平台售后压力增大，不法分子正是瞄准这一特殊时段，利用平台退货验收的时间差、部分商品从外观无法直接鉴别真伪的特点实施诈骗。这种行为不仅直接侵害电商平台与品牌方的合法权益，更在消费旺季破坏网络交易诚信生态，扰乱正常市场经营秩序，给企业稳健运营带来负面影响，对优化营商环境建设造成直接冲击，间接影响消费者网购体验与市场信心。

警方提示，“7天无理由退货”是消费者的合法权益，绝非不法分子牟取暴利的“绿色通道”，切勿因一时贪念，钻退货规则空子触碰法律红线。

新京报贝壳财经记者 俞金旻 编辑 陈莉 校对 穆祥桐