近日,一四川电信用户向小编反映,遭遇未经机主同意、私下联系未成年人副卡修改套餐,以及七星会员权益被无故降权的严重侵权行为,涉及违规营销、违约降权、未履行未成年人保护义务等多项问题,引发用户强烈不满与集中维权。
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(截图首付:没有电话通知,私自更改套餐)
据用户举证,四川电信工作人员在未联系实名登记机主、未取得监护人授权的情况下,直接拨打未成年人副卡,通过电话营销方式诱导或擅自办理套餐变更,导致用户原有套餐被替换、资费与服务发生变动。
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(图片首发:电信公司客服向副卡使用者未成年人通话开通此业务)
与此同时,部分正常缴费、无违约记录的七星会员用户,在无公告、无告知、无确认的前提下,被电信方私自降低会员等级、削减专属权益,原承诺的星级服务、优惠政策无法正常享受,构成单方面违约。
上述行为已涉嫌侵犯用户知情权、自主选择权、公平交易权,且违反电信服务规范与未成年人网络保护相关规定。
法律与监管明确禁止
依据《民法典》《电信条例》《消费者权益保护法》及未成年人网络保护相关要求:
- 套餐变更属于服务合同重大变更,必须经用户本人明确授权;
- 未成年人不具备独立办理资费变更业务的民事行为能力,须监护人同意方可生效;
- 运营商不得擅自降低服务标准、取消或缩减已承诺的会员权益。
业内人士指出,绕过机主、联系未成年人办理业务,属于严重违规营销,监管部门对此明令禁止。
受害用户提出明确诉求
1. 立即恢复原套餐,撤销所有未经授权的变更;
2. 无条件恢复七星会员全部权益,赔偿权益损失;
3. 退还违规操作产生的额外费用;
4. 对涉事违规行为作出书面说明与道歉。
维权通道(建议收藏)
1. 运营商投诉:拨打10000,记录工单号与处理时限;
2. 省级监管:向四川省通信管理局提交申诉;
3. 国家级申诉:微信搜索 工信部12300 小程序/公众号提交电信用户申诉;
4. 消费维权:12315、12345 政务服务热线投诉;
5. 证据留存:套餐截图、账单、通话录音、会员权益页面、沟通记录。
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