中国电信违规操作：致电未成年人改套餐、私自降权七星会员，用户遭遇维权难

近日，一四川电信用户向小编反映，遭遇未经机主同意、私下联系未成年人副卡修改套餐，以及七星会员权益被无故降权的严重侵权行为，涉及违规营销、违约降权、未履行未成年人保护义务等多项问题，引发用户强烈不满与集中维权。

（截图首付：没有电话通知，私自更改套餐）

据用户举证，四川电信工作人员在未联系实名登记机主、未取得监护人授权的情况下，直接拨打未成年人副卡，通过电话营销方式诱导或擅自办理套餐变更，导致用户原有套餐被替换、资费与服务发生变动。

（图片首发：电信公司客服向副卡使用者未成年人通话开通此业务）

与此同时，部分正常缴费、无违约记录的七星会员用户，在无公告、无告知、无确认的前提下，被电信方私自降低会员等级、削减专属权益，原承诺的星级服务、优惠政策无法正常享受，构成单方面违约。

上述行为已涉嫌侵犯用户知情权、自主选择权、公平交易权，且违反电信服务规范与未成年人网络保护相关规定。

法律与监管明确禁止

依据《民法典》《电信条例》《消费者权益保护法》及未成年人网络保护相关要求：

- 套餐变更属于服务合同重大变更，必须经用户本人明确授权；

- 未成年人不具备独立办理资费变更业务的民事行为能力，须监护人同意方可生效；

- 运营商不得擅自降低服务标准、取消或缩减已承诺的会员权益。

业内人士指出，绕过机主、联系未成年人办理业务，属于严重违规营销，监管部门对此明令禁止。

受害用户提出明确诉求

1. 立即恢复原套餐，撤销所有未经授权的变更；

2. 无条件恢复七星会员全部权益，赔偿权益损失；

3. 退还违规操作产生的额外费用；

4. 对涉事违规行为作出书面说明与道歉。

维权通道（建议收藏）

1. 运营商投诉：拨打10000，记录工单号与处理时限；

2. 省级监管：向四川省通信管理局提交申诉；

3. 国家级申诉：微信搜索 工信部12300 小程序/公众号提交电信用户申诉；

4. 消费维权：12315、12345 政务服务热线投诉；

5. 证据留存：套餐截图、账单、通话录音、会员权益页面、沟通记录。

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