iPhone17只用一个月橙色变粉色？苹果客服回应“可到门店进行检测”，专家预估问题出在“封孔”工艺上

3月3日，据黑猫投诉报道，多位消费者反馈称iPhone17只用一个月橙色变粉色，钱江视频发现，早在去年10月就有不少相关报道，当时有报道称《第一批到手的新iPhone 17已经开始褪色了？》，且褪色的iPhone多集中在“星宇橙”和“深蓝色”两种配色上。

经记者搜索发现，用户投诉的褪色问题机器，相比于新机，其手机背面及侧面金属机身颜色部分确实成了粉色。那么，消费者购买的新机在出现褪色后，能否进行售后保障呢？遇到褪色问题又该如何怎么办呢？

就此，记者电话致电苹果官方客服，工作人员表示，“如果涉及到掉色问题，需要通过售后来解决，具体怎么解决是以实际到店的店铺回复为准。”工作人员告诉记者，如果出现褪色，消费者可前往苹果直营店，门店会有专业的技术人员进行检测，若是在质保期内且非人为/产品本身问题，则可按质保处理。

而对于iPhone17系列褪色是否为制作工艺的问题，接线工作人员表示，目前暂未收到大量相关投诉反馈，且未查询到苹果官方发布过相关通知，工作人员建议消费者，在使用手机时正常佩戴手机壳，不建议用酒精等刺激性物品擦拭机身，如果需要清洁机身，消费者可到直营店进行专业清洁。

那为什么不能用酒精擦拭机身呢？我们此前也针对“曝iPhone17 Pro Max被湿巾擦掉色”这一话题进行采访过，苹果工作人员明确表示：普通湿巾擦拭机身不会导致掉色，但含高浓度酒精(如乙醇、异丙醇)或腐蚀性溶剂(如漂白剂、过氧化氢) 的湿巾可能破坏涂层。建议用户仅使用清水+无绒软布清洁，避免接触强化学成分。

专家预估问题出在“封孔”工艺上

科技媒体Appleinsider此前发布博文，称供应链内部消息人士透露，苹果已着手回收报告变色的iPhone 17 Pro和iPhone 17 Pro Max，并送返工程团队进行评估，以确定根本原因。消息源指出苹果正在积极调查并解决问题，推断这并非普遍性缺陷，而是一个影响范围有限的小批量制造瑕疵。

该媒体在深入调查iPhone 17 Pro和iPhone 17 Pro Max变色事件，并咨询了多位专家，认为这一现象或许并非用户之过，其根源可能深埋于手机的制造工艺之中。

要理解变色原因，首先需了解“宇宙橙”配色的实现方式。iPhone 17 Pro 为减轻重量并改善导热，机身材质从前代的钛金属更换为铝金属。由于铝金属无法通过传统喷漆实现持久着色，苹果采用了复杂的“铝金属阳极氧化”工艺。该过程首先通过清洗和蚀刻去除铝材表面的杂质与自然氧化层，然后将其浸入电解液中通电，让其表面形成一层均匀、多孔的氧化铝薄膜，这层结构如同海绵，为后续上色做好准备。

在形成多孔氧化层后，工厂会将橙色染料注入这些微孔中，完成着色。然而，整个工艺中最关键也是最后的一步是“封孔”（sealing，阳极氧化工艺的最后一步。在染色完成后，通过化学或物理方法将多孔氧化膜表面的微孔封闭起来。这一步至关重要，它能将染料永久锁在膜内防止褪色，并进一步增强表面的耐腐蚀能力。）。

通过特定的化学与物理过程，铝材表面的“海绵”微孔会被封闭，将染料牢牢锁在内部，同时形成一层坚固的保护膜，隔绝外界环境。如果封孔工艺执行不当，例如封孔剂成分错误、流程中混入杂质或干脆漏掉这一环节，多孔表面就会保持开放状态，这可能是导致部分iPhone 17 Pro变色的根本原因。

据悉，iPhone 17 Pro系列已不再采用前代的钛金属机身设计，转而回归一体成型的航空级铝合金结构。该材质历经多重锻造与精密加工，并经过阳极氧化处理，兼顾轻盈与强度。此外，新机型背部下方首次引入陶瓷盾玻璃材质，相较前代背部玻璃，抗摔性能提升达四倍，同时实现更薄的厚度，为内部元器件布局释放更多空间。

目前尚不清楚该褪色问题的影响范围有多大，也未有评测机构的设备复现该问题。有媒体认为这个问题可能仅限于特定批次的产品。

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来源｜钱江视频

编辑 | 沈易

一审 | 向滢颖

二审 | 杜振裕

三审 | 许志强