宝山海事局用“点单”服务护航“梦想”号上海首航

（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

2026年3月，备受瞩目的国际豪华邮轮东方“梦想”号正式拉开上海母港航线的序幕，吴淞口国际邮轮港再次迎来宾客云集的繁荣景象。

“梦想”号总吨位达77,499吨、可载客2220人，在3月2日平稳靠泊吴淞国际邮轮码头后，宝山海事局“海宝优政”班组随即登轮，为邮轮船员送上“点单式”政务服务。同时结合邮轮普法示范点建设，开展邮轮新规普法宣贯，以实际行动擦亮“邮轮经济”的海事服务名片。

得知宝山海事局在邮轮上临时设立便民服务点后，船员们络绎不绝前来咨询。“老师，船员适任证书如何换发？”“服务簿遗失了该怎么补办？”……面对各类疑问，“海宝优政”班组成员耐心倾听、细致解答，围绕一站式多元纠纷解决机制、考证、换证、职称评定等热点问题，提供一对一的“点单”服务，通过法律知识解读和业务办理指导，切实解决船员的实际困难。

为持续助力邮轮经济高质量发展，宝山海事局充分发挥区位优势，紧扣《上海市促进邮轮经济发展若干规定》要求，推出“三办”特色服务：

不出关口就近办。针对邮轮靠泊时间紧、船员出关不便等难题，宝山海事局将服务窗口前移至关口，推动窗口前移、服务前倾、审核前置，在客运楼内设立邮轮船员服务专台，为明火作业备案、防污染作业报告、船员证书核发等提供一站式“帮办导办”服务，为船员通关便利打下坚实的基础。

主动登轮上船办。在邮轮首航、世界海员日、上海国际邮轮节等重要时间节点，宝山海事根据船员需求升级政务服务，将服务送上邮轮，通过听心声、解难题，围绕船员党建、权益、安全等问需问计，广泛收集诉求并及时回应。同时，建立“诉求清单+跟踪回访”机制，专人对接、闭环管理，让船员足不出船办成事。

延时服务暖心办。为解决邮轮船员“上班没空办，下班没处办”的堵点难点问题，宝山海事局在政务窗口推出常态化“延时服务”举措，在预约过程中一次性告知办理业务所需材料，在非工作时间为群众提供优质高效的暖心服务，紧紧拉近海事与船企的距离。

3月3日，“梦想”号将从上海宝山启航，载着游客驶向“诗与远方”。宝山海事局“海宝优政”班组将持续优化邮轮安全监管与服务保障，在每一次靠泊启航中，让船员旅客感受宝山海事的服务温度，积极助力打造邮轮经济高质量发展全国样板，着力提升吴淞口邮轮母港的全球竞争力。