责任“不断档”服务“不打烊” 平安产险广西分公司织密春节民生服务保障网

2026年春节期间，平安产险广西分公司践行为民初心，将风险减量管理前置落地，以全天候理赔服务体系筑牢保障防线，为八桂大地千家万户的团圆时刻，织就一张全方位、立体化的春节民生服务保障网。

微改造消除隐患 护航新春返乡路

平安产险广西分公司联合交警在高风险路段布设可移动红绿灯。平安产险广西分公司供图

春节前夕，返乡车流、人流激增带来的道路交通安全风险持续攀升。平安产险广西分公司主动担当、靠前服务，携手各地交通管理部门开展专项合作，在辖区内高流量路段、事故多发点位及交通设施薄弱区域，精准推进交通安全设施隐患“微改造”专项工程。公司共捐赠警示雪糕筒、可移动交通信号灯等各类交通安全设施4410个，在梧州市苍梧县、贵港市平南县等8个地市17个县区共122处道路隐患点位完成优化改造，为春运返乡车流筑牢安全屏障，守护群众平安归家。

平安产险广西分公司与交警帮群众戴好头盔，筑牢群众安全意识防线。平安产险广西分公司供图

筑牢道路交通安全防线，既需基础设施赋能，更要思想意识筑基。平安产险广西分公司将公众交通安全意识提升作为风险减量工作的核心抓手，深入乡镇集市、社区广场、国省道沿线村庄等人员密集场所，通过典型事故案例剖析、互动式安全体验、便民化微型课堂等多元形式，累计开展专项宣传活动超20场。系列宣教活动有效提升了农村群众的交通安全防范意识和文明出行素养，从思想根源上筑牢交通安全防线，为预防和减少道路交通事故发生奠定坚实基础。

云响应服务不停 极速守护传温度

平安产险广西分公司理赔人员春节坚守工作一线，保证服务“不打烊”。平安产险广西分公司供图

春节期间，城乡车流高度密集，道路突发事故风险显著增加，高效的服务响应成为群众出行保障的关键。平安产险广西分公司依托数字化技术赋能，构建起7×24小时无间断理赔服务网络，科学调度全区理赔服务人力资源，确保客户诉求“秒响应、快处置、全跟进”，实现服务流程全程“不停摆”。春节期间，共调度值班人员252名，累计服务客户24321次，赔付金额超1亿元。从客户来电的那一刻起，一句“您好，这里是中国平安”，不仅是暖心的服务问候，更是对群众新春团圆最温暖的守护与承诺。

针对春节期间人伤事故的特殊处置需求，为让事故伤者安心过年、事故双方轻装过节，平安产险广西分公司启动人伤案件快速结案工作机制，通过优化理赔流程、简化办理手续、主动介入调解、开通赔付绿色通道等举措，实现人伤案件“快赔、暖赔、安心赔”。截至目前，已赔付2615笔，累计赔付金额超8000万元，及时缓解了事故伤者的医疗费用压力，有效减轻了事故双方的节日负担，以高效、暖心的理赔服务化解民生急难，赢得了客户及家属的高度认可与赞誉。

平安产险广西分公司开展“人伤抢收”工作，为客户提供快速理赔服务。平安产险广西分公司供图

初心如磐，守护不止。春节假期的收官，不是服务的终点，而是持续守护的新起点。未来，平安产险广西分公司将持续深耕风险减量管理与客户服务提质升级，以更专业的风险研判能力、更高效的理赔服务体系、更暖心的民生保障举措，在服务广西经济社会高质量发展的进程中，持续书写平安守护的答卷。(颜金秋)