中消协发布春节消费维权报告：9天收集信息超1400万条，交通、景区投诉居首

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（来源：北京商报）

北京商报讯（记者 孔瑶瑶）3月3日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布春节消费维权舆情分析报告。利用互联网舆情监测系统，中消协对2月15日至2月23日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面维权诉求较为突出。

9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息14,109,158条，日均约156.8万条。日信息量走势除夕当日下降后平缓上扬，2月15日信息量即达峰值，为2,053,645条。

其中，监测到“消费维权”吐槽类信息1,301,570条，占“消费维权”总信息量的9.23%，主要集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面。

交通出行相关负面敏感信息共455,228条，占吐槽类信息的34.98%，日均信息量5.1万条。2月15日返乡、2月23日回程期间信息量出现两个高峰，最高单日为7.9万条。消费者遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。

有关“景区管理”负面敏感信息共237,246条，占吐槽类信息的18.23%，日均2.6万条。2月22日达到峰值，为4.2万条。春节期间，部分旅游景区、游乐设施发生安全事故与设备故障，造成人员伤亡及安全险情。

“住宿履约”类负面敏感信息共111,168条，占吐槽类信息的8.54%，日均1.2万条，2月15日、2月18日出现两个高峰，最高单日1.5万条。游客投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传等方面。

“用餐服务”类负面敏感信息共70,880条，占吐槽类信息的5.45%，日均0.8万条，2月15日为峰值，达到1.1万条。春节期间用餐服务类消费纠纷主要集中在食材安全、分量克扣等方面。

2026年是“十五五”规划开局之年，中央经济工作会议明确要求深入实施提振消费专项行动，释放服务消费潜力。立足春节消费市场呈现的各类维权问题，中消协指出，唯有切实守护消费者合法权益，才能让消费市场更有温度、让消费者更省心放心。为此，各方需从交通出行、景区安全、住宿履约、餐饮消费等重点领域协同发力：在交通方面，应规范票务服务，优化高峰运力调配，杜绝半程出票、虚假出票等违规行为；针对景区安全，需强化客流预测与应急联动，利用智能手段加强风险防控；住宿行业要弘扬契约精神，完善预订履约机制，严惩单方毁约；餐饮领域则须严控食材安全，明确标识克重，加大巡查抽检力度。通过上述多维举措，共促消费品质提升。