家电安装师傅真的很难,难度不在于安装家电设备,而是难在安装那些无关的东西,昨天有个用户家里买了一个电热水器,又是我去安装,哎,这安装的事情我也认了,我到用户家的时候,用户说他自己的网上买了一套混水阀回来,叫我也给他安装上去吧,本来就是拒绝吧,但想想用户也是没有工具,这春节期间吧,就给他安装吧,这样让用户的满意度更高,到时候请他给个好评应该没有问题吧。
结果用户就把什么三角阀,高压管,生料带等全部都拿过来了,叫我给他全都安装上去吧,老实说我们这些安装师傅,本来安装费就很低,就三四十块钱一台的安装,为了挣多一点的收入,咱们都自己卖点配件给用户才能获取得更多的收入,才能养家糊口,如果仅仅靠厂家那三四十块钱的安装费用,那只能喝西北风了,但是我还是忍了,毕竟公司也有要求,用户自己提供的安装材料,在多少范围内是可以免费安装的,那我就安装上去了,就连那套用户自己买来的混水阀我也给他免费安装上去了。
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安装电热水器
等安装完成了以后,用户的妻子过来说,他家新修的灶房在隔壁,也要搞一根热水管过去,到时候在那边用热水才方便,我也认可用户的想法,也同意说这样是可以给用户搞一根热水过去灶房的,然后实测了一下需要9米PPR管,6个弯头,三个直接,一个三通,一个外丝弯,30个卡钉,一套洗菜池混水阀,同时还要打两个25的穿墙孔,我把材料都开好了,拿给了用户叫用户去买回来就可以搞了。男主人拿了材料单子,骑上摩托车准备去街上买材料,用给用户说,安装是可以的,但是这个是收费服务,按要求,这是要收你150元的安装费的。
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安装电热水器
谁知道用户两口子一听说这个安装需要另外付费,笑脸马上就凝固了,问我这个电热水器不是厂家规定的免费安装吗?怎么又要收150元,这不符合厂家的规定啊,我解释道,电热水器我是给你免费安装了,甚至你在网上买来的混水阀我都给你免费安装好了,都没有收你一分钱,难道这不是免费吗?而且我已经把电热水器全部都安装好了,你现在要另外引一根管子到灶房去,那肯定是要收费服务了。
用户道,这都没有安装完成,不管是安装好,灶房都没有热水引过去,那肯定不能算是完成了呀,我说咱们只是负责让你的电热水器能正常使用就可以了,至于你要把热水引到灶房或是别的地方去,我们都不管的,我们只管你能正常洗澡就可以啦。用户说这不行,一定要免费安装完成,他想要安装到哪里就要安到哪里,他自己去买材料,我们就得免费给他安装好。
遇到这样无理的用户,我已经无法用伦理来战胜他了,那怎么办呢?只能收工具回家了,该拍照就拍照,该回单就回单, 至于回访的时候会怎么样?那肯定是差评了,差评算得了什么?投诉算得了什么?咱们又不是没有遇到过,咱们直接去申诉回来就可以了。
只要咱们没有违反公司的规章制度,只要咱们没有收用户的钱,咱怕啥,这种用户就买了个家电而已,有什么了不起呢?你倒想得美,就买了个家电,就想让安装师傅上门给你免费做水电工,哪有这样的道理。
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图片与文字无关
很多用户都是只大铁公鸡,自己买了台家电回来,就叫安装做免费的水电工,我只是个安装工,我不是免费的水电工,所以超出我的安装范围,一般我都直接回绝用户了,我就是一个小小安装工,安装你一台家电,比如说洗衣机,可能就有15到25元的安装费,你说叫我安装个水龙头是可以的,如你叫我给你接三五米的水管,我直接回绝了,不要问我为什么?我只做职责内的事情,只要你愿意帮助,用户总会有无尽的事情叫你帮忙,你帮我接厨房的水电,你帮我接这个水龙头,你帮我接卫生间的灯,我家这里漏水了,你给我搞一下吧,帮一下嘛,要不了多少时间的,甚至我家的洗衣机排不了水,帮我看看吧,只要你愿意帮忙,就有做不完的帮忙。。。。。。。
就是你动手了,给用户解决问题了,最多说声谢谢;如果没有做好,用户说你技术差,这个都搞不好;运气差的时候,真的把他的东西搞坏了,还要叫你赔一个新的,到时候你才知道帮忙二字的利害关系。
所以我很自私的,我只做份内的事情,千万不要叫我做免费的事情,我不是免费的水电工,如果你愿意付钱,我也是很愿意帮助你的,你骂我没人情味也好,你骂我黑心也好,我就是这样的人,不要问我为什么,因为我五行缺钱。
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