南航客服做梦也没想到有一天竟被旅客当成了“战争调解员”。
近日,百万网红滞留迪拜吐槽南航客服一事真是让网友笑麻了:月薪三千,你让我调解中东局势?
事情要从几天前的中东突发局势说起,2月28日夜间至3月1日,阿联酋周边突发安全冲突,伊朗发动导弹与无人机袭击,迪拜多处区域受到波及,机场一度出现险情。
为了保障民航安全,迪拜直接宣布全面封锁领空,所有国际航班暂停起降、取消、延误,导致大量在迪拜的各国游客无法离开。
在这种背景下,一位来自中国的百万网红正好和家人也被困在了迪拜,他预定的南航飞广州的飞机毫无悬念的取消不知何时能恢复通航,这种情况下肯定是急着想回国躲避战火的。
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网红发现航班被取消后做的第一件事就是打电话给南航客服,诉说自己和家人目前的处境,要求客服立刻给出解决方案让他一家子能够顺利回国,然后客服那边给出的答复只有一句话:因为领空关闭,所有航班无法运行,只能为您办理退改签。
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游客想尽快回国的焦急心情可以理解,给航空公司客服打电话寻求帮助也可以理解,不过客服在这件事上也确实解决不了问题,给出的答案很标准和无奈,正常人都会理解客服人员。
可这位百万网红似乎是找到了情绪宣泄口一般,直接发了一条视频指责南航客服:培训不到位、没有应急能力、不懂共情、不主动上报领导。
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他觉得自己花了钱买了票,不管出现任何原因,航空公司都应该为他的安全和行程负责,而不是只会说“可以改签”。
这条视频发出后吸引了大量网友的关注和热议,网友们评论区纷纷力挺南航客服:
客服应该开私人飞机去接他
你的富贵我们未曾参与,你的悲伤也不必告知我们
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客服确实应该安抚一下情绪,比如唱一首歌给客户听。
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这位网红脸可真大,南航客服也太无辜了,她的工作职责是处理票务、解答疑惑,迪拜的领空关闭别说她一个小小的客服,哪怕是所有航空公司出面都没办法解决,人家也想正常运行啊。
随着事件发酵,该网红的评论区已沦陷,看到这么多批评他的留言,网红将那条视频给删掉了,后续又补发了一条视频回应:我没要求客服做什么,沟通也很正常,我只是把我的感受拍出来仅此而已,大家别骂了。
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网友之所以批评,不是不同情被困者,而是无法理解这种莫名其妙的逻辑:
出门旅游遇到意外,谁都不想;想尽快回国,谁都理解;但你不能要求一个客服,去解决连GJ机器都要谨慎处理的问题,这就像你下雨天没带伞进便利店躲雨买东西,你不去怪天气,反而怪便利店店员没给你一把遮雨的伞。
生活里总有意外,意外分为“人为”和“不可抗力”。人为失误可以追责,可以吐槽,可以要求赔偿;但不可抗力面前,所有人都是弱者,互相指责毫无意义,只会暴露自己的认知不足,就像这位百万网红,不仅没能得到同情,反而让网友看了一场关于认知的笑话。
最后想说,我们都希望世界和平,希望所有在外的国人都能平安回家,但平安的前提,是理性、理解、互相尊重。
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