於先生反映
1月中旬
他下了一笔顺风车订单
因为身体原因没有上车
又因为自己的误操作
平台扣了款
当时妻子让他算了
事情过了一个多月
他心里还是有疙瘩
![]()
於先生:就是路程远了,过去要地铁两三个小时,车子开过去要两个小时或者一个半钟头嘛,我就选择打车了。
![]()
顺风车订单页面显示
起点是临平区东湖荷禹便利店
终点是富阳区东洲小沙渡
出发时间是1月18日凌晨5点15分
记者注意到
订单行程已结束
用户开通了先乘后付
平台自动扣款68.3元
乘车时间是凌晨4点58分
不过於先生表示
那天他并没有上车
![]()
於先生:18号那天就起不来,结果测测体温,就觉得人不太舒服,就是拔几个火罐就不想去了。
记者:你是怎么约的那个车?
於先生:就“支付宝”里有个小程序的,哈啰出行,顺风车嘛。
记者:那时候那个车主联系你了吗?
於先生:联系我了,她说在不在?我老妈接的电话,我这发火了,我就想骂人了嘛。
记者:你为什么要骂人呢?
於先生:不是,就是另外(一个)车主。
![]()
於先生说
他生气的原因牵扯到上一笔订单
上一笔订单的车主在出发前一天
就联系他了
於先生:17号的时间(晚上)八点钟,然后再打电话打到(晚上)九点钟,我的未接嘛,我怀疑骚扰电话嘛,最后一次接的就是三四点钟,我就开始和他吵起来了。
![]()
於先生说
他取消了订单
然后又下了一单
但因为身体原因
最终没有上车
那怎么会扣了钱呢?
![]()
於先生:我误操作导致的,点了那个投诉的时候,等的时候我点了那个取消键,我点成那个已乘车键了,白天发现就已经来不及了。
记者:你当时投诉什么?
於先生:本来想投诉第一个人的,结果投诉那个女的(第二位车主)了。我老婆(说)算了算了,就是过去就过去嘛,就是我看着不舒服嘛,觉得有点疙疙瘩瘩的。
记者:你诉求是什么?
於先生:诉求就是退款。
记者:你后面跟客服说了吗?
於先生:我打过好几次电话,平台就是不予退款,那个不予退款就是时间太长了。
![]()
记者打开订单页面
想联系车主
页面跳出提示
“抱歉 订单已完成太久了
不支持联系对方
若你遇到问题
可联系客服”
![]()
哈啰出行客服:顺风车乘客业务,请您先用一句话描述您的问题。
於先生:人工客服。
哈啰出行客服:当前业务线无订单,请使用有订单手机号进线咨询或使用智能服务。
![]()
於先生说
小程序绑定的是妻子的手机号码
记者把情况反映给了哈啰出行平台
工作人员反馈
核实到乘客没有上车
点击了“已确认上车”的选项
平台监控到订单存在异常后
已第一时间冻结了订单和乘客预付订单费用
经多方核实
目前已将乘客预付的订单费用退回
![]()
采访当晚
於先生反馈
他已经收到了退款
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.