揭开美国人最厌恶的就医经历背后的真相

对于许多患者来说，看病的最糟糕部分发生在他们见到医生之前。

在12月3日发布的针对2000名成年人的Talker Research调查中，受访者指出，漫长的等待、电话转接迷宫和预约麻烦是让他们考虑更换医生的最大原因。

超过一半的受访者（52%）表示在候诊室等待超过30分钟会让他们立刻感到失望。

另有48%的人表示无法通过电话联系到人工客服，而41%的人提到预约时就很困难。

调查发现，平均患者在就诊大约20分钟后就会决定是否再回来。大多数人表示，他们在新办公室等待时能忍受大约八分半钟的电话等待时间，通常在10分钟左右就会挂断，尽管他们更希望第一次预约的时间能在七分半钟左右完成。

当人们考虑更换医生时，问题不仅仅是后勤方面的摩擦。54%的受访者认为，与新医生建立信任和融洽关系是这个过程最让人感到压力的部分，其次是对护理质量的担忧，占41%。

当患者考虑更换当前的医疗服务提供者时，这些相同的担忧再次出现：低质量的护理占58%，感到没有被倾听或理解的比例为49%，在预约中感到匆忙的比例为41%。

平均而言，人们表示医生在第一次就诊时应该至少花20分钟与新患者沟通。

“医生和患者比以往任何时候都忙碌——日程排得满满的，任务似乎无穷无尽，双方都面临着巨大的压力，以充分利用他们所剩无几的时间，这也不奇怪，”ModMed的首席产品官Irish McIntyre说。“这正是技术应该成为桥梁而不是障碍的地方。

“通过自动化消耗大量时间的行政噪音，它旨在重新提供最重要的资源：专注、不间断的人际联系和关怀时间。”

技术是这种紧张局势的一部分。大约三分之一的受访者表示，他们对人工智能在护理中扮演任何角色感到不安，但其他人则认为可以使用一些在幕后帮助的工具。

很多人表示，人工智能可以用于预约提醒、处方续药和基本的日程安排，尽管他们仍对将其用于诊断或治疗决策持谨慎态度。

个性化的关怀仍然很重要。调查中有一半的受访者表示，医疗机构记得他们的病史是很重要的；48%的人认为宁静、温馨的环境很重要；41%的人表示，当工作人员知道他们的名字并能回忆起过去就诊的小细节时，这会让他们感到不同。

最终，调查表明，患者在检查室中更关注的不是设备，而是他们是否感到被重视、被倾听，以及是否没有被催促离开。