她把旅客当亲人

中国青年报客户端讯（张琪珂 中青报·中青网记者 陈思阳）2026年春运期间，北京朝阳站日均发送旅客超4.5万人次。在滚滚人流中，一位身着铁路制服、推着轮椅疾行的工作人员格外引人注目——她是全国五一劳动奖章获得者、北京市最美退役军人曹燕。

“大爷，您慢着点，列车长已经在车厢门口等您了！”她俯身安抚旅客时声音温柔似春日暖阳，行走步伐却保持着军人特有的干练节奏。曹燕曾在军营服役5年。2007年刚参加铁路工作时，她面对旅客的疑问时常语塞无法回答。军人不服输的韧劲让她奋起直追——每晚背诵列车时刻表到凌晨，休息时反复踏勘车站流线，很快练就30秒内报出任意车次停靠信息的硬功夫，成为班组公认的“活地图”。

“春运不仅要送旅客平安到家，更要让他们感受到家的温暖。”这是曹燕常对团队说的话。

今年春运，北京朝阳站客流保持高位运行，爱心服务区每日接送重点旅客超过100单。曹燕每天清晨7时到岗巡查，她的口袋里总是装着一个笔记本，密密麻麻记录着重点旅客信息：“王大爷，右腿术后，10:23 G95次，需轮椅、宽敞座位”“李老兵，独自乘车，14:05 D12次，需引导至军人候车区”……每条信息标注清晰，末尾的对勾，意味着一份出行难题得到妥善解决。

春运首日，正在服务台巡视的曹燕突然听到孩童哭声，发现孩子与家人走散了，她一边蹲下身轻声安抚孩子情绪，同时迅速联动现场工作人员，通过广播紧急寻人。广播声刚落，孩子的母亲便焦急赶来，将孩子紧紧拥入怀中。看着母女团聚的温馨场景，曹燕心中暖意涌动：“能为旅客解决出行难题，这份工作就充满了意义。”

一位独自赴沈阳探亲的退伍老兵，春运期间乘坐高铁出行，曹燕得知后主动全程陪护，推着轮椅带他参观车站，讲解春运便民举措。临行前，老兵颤抖着向曹燕敬了一个标准的军礼，热泪盈眶地说：“战友，谢谢你！这一路，我感受到了家的温暖。”

据了解，北京朝阳站“京铁爱心服务组”共有10名成员，其中9名为女性成员。这支平均年龄不到35岁的巾帼团队，在曹燕的带动下，全组成员干劲十足，用温柔细致的服务为春运保驾护航。今年春运开始以来，该服务组已收到旅客赠送锦旗2面、表扬信3封，12306客服表扬工单121件。

来源：中国青年报客户端