靠AI“读心术”，一年多赚3个亿！孩子王如何“复活”流失用户？

“以前让几万名员工去触达用户，整体的执行率可能只有10%，但通过AI替代后，这个数字被彻底改变了。”

根据孩子王CTO王海龙的透露，2024年AI驱动的精准营销为孩子王带来了1.7亿~1.8个亿的新增业务，而2025年这个数字预计将会达到3亿元。

这一切，都源于一场在孩子王内部落地的“AI与人的PK。”

一场内部PK，AI如何捞回流失的客户

根据王海龙的介绍，孩子王首先在内部做了一个实验：他们选择了几个重点的品类，让AI和人工的团队同时进行用户触达和激活的比拼。

实验的规则也很严格。

如果用户在AI触达后24小时内购买了指定的品类，比如纸尿裤，才会被计入AI的转化业绩，超过24小时或者用户购买了其他的品类，比如零食，那么这都不算AI的业绩。

结果令人非常惊讶。

AI在激活流失用户方面表现得特别突出，那些三个月没有购买记录的会员在AI的精准触达下重新回到了孩子王的店铺进行消费，对于母婴行业来说，三个月不买纸尿裤或奶粉几乎是不可能的，因为这意味着用户可能已经流失到其他的平台。

“AI能够让我们能重新触达这些流失的用户，把他们捞回来。”

王海龙解释道，孩子王可以通过AI分析用户的历史行为，判断哪些用户是真正的潜在流失者，然后通过设定的个性化内容，重新建立起连接。

这种精准的召回能力成为了其2025年3亿新增量的主要来源。

串联的魔力：从分散点到智能的流程

“过去我们有很多的技术，打标签、写文案，触达用户，但他们都是非常分散的点，当企业去用人力串联这些分散的点时，那么执行力和和质量都会大打折扣。”

AI带来的最大的突破就是，能够将这些分散的点连接成一条条顺畅的线。

如今在孩子王，AI可以自动从CRM系统当中提取客群的数据，从营销系统中获取相关的优惠券信息，然后通过API直接调用并且执行触达任务，整个过程完全不需要人工进行干预。

更为重要的是，AI还能够快速地迭代。

比如说如果第1次的触达转化效率不理想，那么AI就会自动的调整策略，换个文案再试试，它们可以在短时间内测试成百上千种文案的组合，而人力最多则只能尝试几十种。

这种自我进化的能力，让AI在整个孩子王的营销效果当中呈指数级提升，当AI发现某种策略对特定人群特别有效时，那么它便会记住这个模式，并且在类似的场景当中进行自动应用。

70%~80%的触达率，AI的惊人天赋

孩子王现在的综合触达率能够达到70%~80，这是在传统的企业营销过程当中难以企及的一个数字。

为了实现这样一个目标，孩子王所做的关键是让AI能够为每一个用户编排一场个性化的渠道触达内容。

孩子王的AI系统会自动地分析每位用户的行为偏好，比如是否添加了企业微信，是否经常打开APP,对短信的反应如何，然后我会根据这些数据进行制定个性化的触达序列：

优先选择企业微信，一周最多2~3次，效果最佳；

其次APP，推送针对高频打开APP的客户；

然后短信触达，针对对短信比较敏感的用户；

最后电话外呼，作为终极触达的手段。

对孩子王来讲，过去只能知道某类用户喜欢哪一个渠道，但现在的AI能精准到每个人。

如果某个用户对短信消息不理不睬，但对企业微信信息秒回，AI就会给他打上“企微优先”的标签。

更为精细的是，AI还会根据不同渠道的特点生成差异化的内容：短信突出价格优惠、企微消息配上图片的表情、APP则强调商品的信息……在这个过程中，真正实现了千人千面。

图片生成的秘密：大模型设计、传统技术合成

AI在孩子王落地的过程当中，必定会涉及到相关营销图片的生成，孩子王则通过一个巧妙的解决方案来完成。

具体来说，大模型负责创意部分——根据商品主图设计营销文案和背景色调方案。然而在最终生成环节，团队采用更保守的传统技术：将不同元素通过抠图技术合成在一起。

比如大模型会建议某个奶瓶应该配粉色的背景文案，要突出安全材质，然后孩子王的系统会自动执行这个设计方案，但合成过程用的是传统图像处理技术。

这种方法既确保了生成图片的商业可用性，同时也避免了AI幻觉导致的细节错误，比如商品图案的细微偏差，这在营销的过程当中，特别是母婴行业是绝对不能接受的。

此外，现在孩子王所有AI生成的图片都能直接发布，不需要进行人工的审核，这源于其背后有一个强大的AI审核机制。

组织的蜕变：AIBP角色的诞生

AI的引入不仅改变了孩子王的整个工作流程，也重塑了其组织架构。

在孩子王内部，他们倡导了一个全新的角色：AIBP（AI业务伙伴），这有点类似于传统企业当中HRBP的概念，但更加专注于AI与业务的融合。

AIBP既需要了解AI的最新能技术能力，更需要深谙其业务痛点，他们的任务主要是找到那些适合用AI业解决的业务问题。

“我们发现，让技术人员学习业务比让业务人员学习技术更容易，因此孩子王会将一批技术能力强、具备业务思维的人员派驻到公司内部各个核心业务部门，成为AI与业务之间的桥梁。”王海龙介绍。

这种组织变革，某种程度上缓解了AI替代人力的焦虑。

当一个新事物进入到一个组织内部时，团队天然的会有抵触，但通过内部PK和角色的转型，孩子王可以帮助那些受影响的团队找到新的价值定位。

比如，以前负责会员营销的团队，现在转型做会员产品服务和权益设计。

AI接管了固化的流程，进而把创造性的工作交给人类团队。

未来已来：AI成为决策大脑

“传统的运营方法在当今这个AI时代肯定会被颠覆”，王海龙直言不讳，“但这并不是终结，而是协作方式的变革。”

王海龙将现在的“AI比作电动驾驶当中的L2级别，仍在辅助阶段，但未来AI将成为决策的关键核心大脑。”

他描述了这样一个场景：

想象一下，AI店长能直接分析数据并作出决策，比如今天这家店业绩进度落后，那需要立即做ABC三件事情，那么店总只需要执行落地即可。未来，随着AI不断的学习优秀店长的经验，那么它的决策能力将会越来越强，到能够自动制定策略并推动执行到那个时候，人类员工的决策将转变为执行者和监督者。

可以清晰的看到，在这场AI驱动的营销革命当中，孩子王已经找到了自己新的节奏，不是用AI替代人类，而是让AI放大人类的能力；不是固守传统的方法，而是在智能时代重新定义什么是有效的营销。

毕竟当AI能够理解每个宝宝独特的喜好、能够记住每位妈妈不同的需求、能够在不被打扰的情况下提供恰到好处的推荐时，商业就不再仅仅只是交易，而是成为了一种精准的关怀。（完）

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