辽宁
除夕之夜，万家团圆，灯火可亲。收看央视春晚，是无数家庭不可或缺的“年夜饭”。2月16日晚上7点30分，当家家户户沉浸在团聚的喜悦中时，渝中区某小区用户却因电视突发故障而焦急万分。情急之下，他向渝中分公司工作人员唐茂发起了紧急求助。
此时，唐茂正与家人享受团聚时光。接到求助后，他没有任何犹豫，一句“马上到”，便立即放下碗筷，奔赴用户家中。
除夕夜出行远比想象中困难，街头车辆稀少，让人心焦，但困难挡不住责任的脚步。在赶往现场的途中，唐茂始终与用户保持联系：实时同步自己的位置，耐心安抚用户焦虑的情绪，并凭借专业知识提前“问诊”，指导用户初步排查。一通通电话，一句句解释，用声音传递着电信服务的温暖，让用户在等待中吃下了“定心丸”。
晚上8点11分，唐茂准时敲开了用户的家门。来不及寒暄，他立即投入到紧张的工作中。凭借扎实的专业功底和丰富的经验，他迅速定位故障根源，快速完成了设备调试与配置。当电视屏幕上清晰地呈现出春晚节目画面时，用户的家中充满了欢声笑语，那份失而复得的“年味”回来了。
用户被唐茂在除夕夜“舍小家为大家”的敬业精神和专业高效的服务深深打动，事后特意拨打了10000号客服热线，对他表示高度赞扬。
一句求助，便是一份沉甸甸的担当；一次抢修，传递的是触手可及的温暖。在这个万家团圆的夜晚，唐茂用专业守护了用户的欢乐，用责任点亮了节日的灯火。
从渝中区到全市各个角落，无数电信员工坚守岗位，守护着千家万户的欢声笑语。正是这份坚守，让“用户十分满意”从一句口号，变成寒冬深夜里最温暖的底色。
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