浦发银行合肥分行：深耕网点三公里 做好生态大服务

（来源：安徽经济网）

转自：安徽经济网

为积极响应总行大服务工作号召，浦发银行合肥分行精准发力，深耕网点三公里服务圈，全力打造生态支行。该行聚焦“网点+社区+民生”一体化服务体系构建，将金融服务深度融入社区生活场景。

通过组织各类社区活动、开展金融知识普及讲座、提供专属民生服务等方式，拉近与居民的距离，提升客户体验。自2025年9月至年末，短短4个月成效显著，新增中高端客户超千户，带动个人存款增长2亿元以上。这一成果不仅彰显了浦发银行合肥分行在服务创新与资源整合上的能力，更为后续深化金融服务、拓展业务版图奠定了坚实基础，

多元引客，因地制宜打造生态支行

引客是活水之源。我们打破“坐等上门”的传统思维，以网点为中心，辐射三公里半径，通过空间重塑、文化融合、跨界联动，构建“金融+生活”的生态圈。

空间破界，让网点“亮”起来。对首批10家生态化特色支行进行从内到外的全面重塑，对外通过特色服务可视化设计增强网点亲和力与辨识度，对内精心布置亲子打卡点、读书角、便捷政务、汽车服务等活动空间，将传统网点转变为集金融、互动、活动于一体的社区公共客厅，真正让网点成为居民身边看得见、找得到、信得过的金融服务阵地。

文化铸魂，让阵地“热”起来。我们深入挖掘三公里范围内的文化基因，将网点打造成社区文化中心。例如宣城分行营业部，以文旅非遗特色为亮点，打造“宣纸驿站”，泾县宣纸素有“纸寿千年、墨韵万变”之誉，是国家级非物质文化遗产代表作。驿站介绍了宣纸的前世今生，有效推动了支行与当地宣纸企业的深度合作，进一步实现了“金融有温度、服务有文脉”的健康经营理念。

生态构建，让服务“活”起来。单一的金融业务难以形成黏性，我们主动融入周边生活圈，整合三公里内的政务、商户、社区等资源，首批10家生态化特色支行因地制宜打造专属网点特色，其中分别是：合肥政务新区支行(跨界科技+咖啡特色)、合肥紫云路支行(教育阅读+社区养老特色)、合肥滨湖新区支行(社区智慧政务特色)、合肥翡翠湖支行(社区亲子特色)、合肥庐阳支行(社区养老特色)、合肥宁国路支行(社区养老特色)；淮南分行营业部(财富+社区养老特色)、宣城分行营业部(文旅非遗特色)、芜湖分行自贸区支行(跨界汽车特色)、芜湖分行文化路支行(社区养老特色)。

暖心留客，捕捉需求丰富服务场景

引客进门只是开始，让客户愿意留下来、反复来，才是服务的真功夫。我们聚焦三公里内居民的真实需求，动态优化服务场景，用细节传递温度。

细节升级，让服务“暖”起来。首批10家生态化特色支行积极推行“浦香、浦茶”服务，一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯茶水奉上、一缕香气怡人。各网点将温度融入每一处细节，“浦茶”如清泉滋润心间，“浦香”如山林使人宁和，而“浦发人”真诚用心的服务，也陪伴着每一位客户静享时光，共叙温暖。除此之外，相关网点根据需求打造银发专区、讯飞智能体验馆、AI问诊小屋等活动空间，有效提升了客户的停留与互动意愿。

场景创新，让体验“佳”起来。首批10佳生态支行积极铺垫软性资源基础，例如推出亲子家庭“专属金融礼包”，围绕教育金储备、家庭资产配置等需求，推出“纪念日存单”等系列产品，有效吸引目标客群关注并提高客群转化率；同时，强化活动规划，通过小小银行家、户外运动、便捷政务、老年大学、中医问诊、宣纸文旅等系列活动，极大提升了客户体验感。

情感沉淀，让关系“亲”起来。特色网点积极组织并参与各类丰富活动，首先是公益类，以社区服务者身份参与街道及社区的公益献血、捐书、银发老人重阳专场服务等活动，积极融入基层治理体系，树立责任担当形象，显著提升了品牌影响力；其次是社区共建类，通过参与社区乒乓球、羽毛球比赛，举办街道社区工作人员专场服务活动，与街道、社区建立良性互动，有效增强了情感链接。

精准获客，多方联动提高客群转化

在市场竞争日益激烈的当下，精准获客是可持续发展的关键。我们通过锚定客群、积点成面，有效提升了客群转化率。

锚定客群，让营销“准”起来。首批10家生态化特色支行，与多家单位联合举办了政务服务集市、小小银行家、康养文化活动、亲子读书会、财富分享会、浦动江淮舞韵金秋、趣味运动会、国学沙龙、杀猪宴、科技智能体验、汽车AI等多种活动，在对应活动中精准锁定潜在客群，有效将存款、保险、财富等相关产品柔性融入营销，初步构建起与异业渠道间的家庭客户共享生态合作平台，并成功落地商户收单、个人储蓄、对公及经营贷款等多类银行业务，有效提升了客群转化率。

积点成面，让转化“快”起来。积硅步以致千里，“慢即是快”。首批10家生态化特色支行通过由内到外的发散式创新思维和行动，切实转化出有效成果，自2025年9月启动至2025年末，仅4个月时间累计开展特色活动216场，覆盖约8360人次;新增中高端客户1074人，带动个人存款增长2.1亿元，引进AUM2.9亿元，新增养老金入金客户210户;拓展异业合作渠道21条，特色网点建设取得初步成效。

2026年，浦发银行合肥分行将继续深入贯彻落实总行大服务工作部署，结合安徽区域经济特色，深耕三公里，服务大民生,打造业务办理更便捷、服务响应更高效、民生关怀更到位的生态化特色支行，形成“一圈一亮点、一行一特色”的良好格局。（浦宣）