湖北银行为特殊群体铺就“金融暖心路”

极目新闻通讯员 黄文砚

当千家万户沉浸在团圆喜乐中时，一笔无法取出的护理费，让远在外地打工的邹先生心急如焚，湖北银行

宜昌杨岔路支行工作人员在社区支持下远程视频连线，开启绿色通道，护理费顺利续缴。

这是发生在湖北银行网点的一个普通故事，却折射出一家银行不普通的温度。从为残障家庭开辟绿色通道，到为独居老人送上亲人般关怀，再到把柜台搬到病床前——湖北银行正用一次次俯身、一句句问候，让金融服务突破柜台界限，温暖需要帮助的角落。

爱心接力护理费顺利续缴

临近年关，一笔无法取出的护理费，让远在外地打工的湖北宜昌人邹先生心急如焚。

他的爱人、岳母、小舅子均被判定为精神三级残疾，安置在精神病院接受专业照护。作为唯一的监护人，邹先生远赴他乡打工，撑起这个风雨飘摇的家。可就在年前，医院护理费用告急，缴存费用所需的存折却因密码遗忘无法使用。

若赶回办理，不仅要请假扣薪，往返路费更会让这个本已拮据的家庭雪上加霜。

一筹莫展之际，志愿者王女士和村干部罗先生于2月5日来到湖北银行宜昌杨岔路支行求助。会计主管向玲玲了解情况后，当即表示全力帮助。在守住合规底线的前提下，支行迅速核实情况、向上级报备，并与远在外地的邹先生视频连线，一遍遍核对信息。

短短两天，绿色通道开启，护理费顺利续缴。

上门为老人解决遗产继承难题

2月10日下午，一位神色焦虑的客户来到湖北银行兴国支行，咨询已故亲人罗老的遗产继承相关业务。据了解，罗老突发疾病离世，子女均在外务工，其名下留有多笔定期存款，公证书明确遗产由老伴樊婆婆一人继承，但樊婆婆因病卧床，行动不便，无法亲自到网点办理业务，这让家属犯了难。

得知客户的实际困难后，兴国支行第一时间组建专项服务小组，迅速制定“上门核实+直系授权”的个性化解决方案。当天下午下班后，支行安排专人前往樊婆婆的居所，现场细致核验老人的身份信息、身体状况，面对面确认其是否授权他人办理继承业务的真实意愿，同时对整个核实过程做好详细记录与资料留存，确保业务办理合规、信息真实有效。

在完成上门核实工作后，樊婆婆正式出具授权文件，授权女儿罗女士作为代办人办理遗产继承相关业务，全程耐心指导、细致服务，让老人和家属足不出户就完成了关键流程。

2月11日，代办人罗女士前往兴国支行网点办理定期存款继承业务，工作人员高效完成业务流程，顺利实现继承款项到账。

“比自家孩子还想得周到。”

关于特殊群体的故事，不只发生在宜昌。

2月12日，武汉东湖开发区支行收到一面锦旗，上面绣着“心系客户办实事，金融服务暖人心”。

“这面锦旗，是我一定要送来的！”送锦旗的余大爷腿脚不便，满脸笑容，话语动人。

余大爷的子女常年在外，起初他来网点办业务，总有些局促。曹婷婷发现后，每次都主动迎上去搀扶，耐心指导填单；吕巧玲悄悄记下他的业务周期，提前电话提醒，避免老人白跑。

得知余大爷是独居老人，两人便利用午休时间上门探望，带去节日礼品，还捎上自家腌的米酒、老家的甜橙。

余大爷红了眼眶：“我一个老头子，你们还这样惦记着我，比自家孩子还想得周到。”

一次上门时，吕巧玲发现余大爷正对着手机银行发愁——想给孙子转账却不敢操作。她蹲在沙发边，一步一步演示，把步骤写在纸条上，还用方言反复叮嘱安全事项。

病床前的“银行柜台”

对于住院治疗、行动不便的老年客户来说，激活社保卡是一件难事。

近日，湖北银行荆州分行营业部接到这样的需求后，迅速启动上门便民服务。分管副职亲自带队，业务骨干携带移动服务终端赶赴医院病房，把“银行柜台”搬到客户身边。

面对视力不佳、行动不便的老人，工作人员全程贴心陪伴：放慢语速、放大单据、逐句讲解、逐项核对，用最通俗的语言讲解政策，耐心指导老人完成人脸识别、签字确认。

从“客户跑银行”到“银行跑上门”，一次小小的上门服务，解决的是群众的急难愁盼，传递的是金融为民的初心。

无论是为残障家庭开辟绿色通道，还是为独居老人送上亲人般的关怀，抑或是把柜台搬到病床前，这些看似平凡的举动背后，是一家银行对“金融为民”的坚守。

一纸业务，承载的是沉甸甸的民生温度；一次接力，彰显的是义无反顾的责任担当。湖北银行正用一次次俯身、一句句问候，让金融服务突破柜台界限，把关心和温暖送到最需要帮助的人身边。

（来源：极目新闻）