北京
为切实解决辖区群众办事痛点、堵点，月宫街道聚焦异地居住、出行不便等群众需求，创新推出“远程办、代理办、主动办”三项特色服务举措，打通服务群众“最后一公里”，以精准服务彰显街道温度。
“隔空牵手”，破解异地办事梗阻。针对异地居住老人办事不便问题，街道推行“远程办”服务，通过视频连线开展“手把手”指导，演示线上操作步骤，耐心解答群众疑问，帮助群众熟练掌握操作方法，成功打破地域限制，推动“异地办理”服务从“有”向“好”、从“可办”向“易办、快办、好办”转变。
“网格赋能”，深耕政务代办主业。街道深耕政务代办核心职能，以“党建+代理”特色品牌为引领，激活“网格+代办”服务机制，推动网格化管理与政务代办服务深度绑定。聚焦政务服务高频事项，针对出行不便的居民开展代办服务，累计办理民政低保生存认证、计生生存认证、城乡居民养老保险代缴等代办事项130件，惠及群众113人次，切实为群众打通政务办事绿色通道。
“暖心上门”，聚焦民生实事攻坚。立足群众民生需求，变“被动等待”为“主动攻坚”，通过入户走访、电话沟通等方式及时发现问题、摸清居民需求。建立“需求对接—上门服务—结果反馈—回访评价”闭环机制，持续优化服务质效，真正实现群众“足不出户解难题、享服务”，让便民服务暖到群众心坎上。
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