新华保险佛山中支：金融赋能民生保障 保险书写暖心答卷

2025年以来，新华保险佛山中心支公司秉持“为民办实事”的初心使命，将大数据、人工智能等前沿技术深度融入金融服务各环节，以科技赋能民生保障，用服务传递金融温度。从掌上服务智能化升级到理赔直付落地，从适老化改造到特殊群体精准关怀，从金融知识普及到风险防线筑牢，全方位、多维度推进民生服务提质增效，在金融赋能民生保障的道路上交出了一份有力度、有温度的答卷。

科技赋能：让金融服务更高效安全

依托大数据与人工智能技术，新华保险“掌上新华”平台进行了三大民生便利升级：新增“资料补传”功能，系统根据后台复核意见推送补传数据，客户可在线完成材料补充，避免线下重复跑腿；优化关系证明采集规则，让办业务流程更简洁；提升收付费时效，将保全实时收付费业务单笔限额统一上调至5万元（含），更好满足家庭日常保障资金流转需求。

理赔服务方面，2025年，新华保险佛山中心支公司在佛山市第一人民医院、佛山复星禅诚医院2家医院开通理赔直付服务。通过打通医院与保险公司之间的信息流、资金流与服务流，当客户在直付合作医院出院结算时，依托医疗数据服务商回传的就诊及费用信息，公司即可启动理赔。部分患者可享受直赔结算，仅需承担社会医疗保险及商保医疗结算后的自付部分，真正实现了“零单证、免跑腿、一站式”结算，有效提升医疗理赔效率，减少患者垫付压力。

在投保环节，新华保险佛山中心支公司以技术创新提升服务质量与合规水平，对投保双录环节进行四项功能升级：录前资料预加载杜绝录制卡顿，可视化操作指引规避代答误签，投保信息前置预览确保数据零偏差，影音即传即检缩短承保周期。2026年1月28日，新华保险佛山中心支公司全面上线适当性评估管理系统，根据客户年龄、风险承受能力、财务状况等维度智能匹配保险产品，从源头防范销售误导，切实落实金融消费者适当性管理要求。

适老服务：助力老年人跨越“数字鸿沟”

新华保险佛山中心支公司严格落实《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》要求，坚持“保留人工、优化智能”的适老服务原则。在人工服务方面，柜面、客服热线均设置老年专属服务坐席，无需智能设备即可办理全部核心业务；在优先机制方面，网点设立老年专属等候区，开通优先叫号通道，60岁以上老人平均等候时间压缩至10分钟以内；在专人指导方面，配备“适老服务专员”，为老年人提供一对一智能设备操作指导，帮助老年人更好适应数字金融服务。

在硬件设施方面，新华保险佛山中心支公司在服务网点服务设置适老化服务区域，配置多度数老花镜、电子血压测量仪、折叠轮椅、应急药品等便民物资；在自助终端增设“老年模式”，让老年客户操作更便捷。

精准关怀：延伸金融服务温度

聚焦军人及家属金融服务需求，新华保险佛山中心支公司在柜面设立军人专属绿色通道，提供业务优先办理，切实为军人及家属提供高效、便捷的金融保障服务。

针对环卫工人、外卖员、快递员等新市民群体工作特点，新华保险佛山中心支公司推出“金融+民生”综合服务：在网点设立“新市民暖心驿站”，免费提供热饭设备、饮用水、临时休息区；在春节、夏季高温等节点送上慰问品、清凉饮品；针对新市民职业风险特点，优化意外险、医疗险等产品保障范围；截至2025年，已连续7年为禅城区环卫工人赠送每人10万元的人身意外伤害保险，提升职业风险保障力度，助力新市民增强安全感与归属感。

知识普及：筑牢风险防护墙

新华保险佛山中心支公司构建“精准化、场景化、常态化”金融知识普及体系，重点聚焦老年人、新市民等易受侵害群体。组建专业宣讲团队，深入社区、商圈、学校、企业、农村、养老院等场所，通过典型案例剖析、反诈口诀传授等方式，讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等核心知识。针对“虚假养老投资”“高息理财骗局”“冒充客服退款”“校园贷”等热点风险，自编自导情景小短剧、反诈脱口秀等文艺作品，提升宣教趣味性与感染力。

2025年，新华保险佛山中心支公司全年开展线下宣讲活动近百场，覆盖群众超万人次，发放宣传手册、反诈海报等资料万余份，有效提升群众金融素养与风险防范意识，为构建安全和谐的金融环境贡献新华力量。

接下来，新华保险佛山中心支公司将继续坚守为民初心，深化数字金融与民生保障融合，持续优化掌上服务、拓展理赔直付覆盖面，推出更多便民举措，以更有温度的服务用心守护群众美好生活，为佛山高质量发展贡献新华力量。