评论 | 莫让“服务”成为口头禅

（来源：安徽网）

转自：安徽网

近年来，“服务”日益成为各级干部特别是基层工作人员的高频词。这本是宗旨意识的体现、作风转变的进步，然而在少数地方和干部身上，“服务”二字却逐渐变味：有的将“我们是为你服务的”挂在嘴边，态度却生硬冷漠，让群众心生寒意；有的以“服务”之名行“强制”之实，不顾群众意愿和实际需求，强硬推行所谓“惠民举措”；更有甚者，把“服务”当作挡箭牌，对政策解释不清、工作方法简单等问题一带而过。这种“口头服务”“强制服务”现象，不仅偏离了服务的本意，更损害了党群干群关系，必须引起警惕并切实纠正。

“服务”沦为空洞口号甚至变相强制，背后是宗旨意识不牢与权力认知错位的双重症结。思想上，部分干部并未真正树立“以人民为中心”的发展思想，未能从情感和立场上把群众当亲人、当服务对象，仅仅将“服务”视为一项必须完成的工作任务或一句时髦的用语。行动上，则将手中掌握的微小权力或岗位职责，异化为可以支配群众、要求群众配合的“指挥棒”，出现了角色颠倒——不是群众需要什么我们提供什么，而是我提供什么群众就必须接受什么。这种错位，实质是官僚主义习气未除、权力观扭曲的表现，将服务群众的“分内之事”扭曲为对群众的“单方面给予”甚至“恩赐”，自然难以赢得真心认同。

这种异化了的“服务”，危害直接而深刻。它首先伤害群众感情，生硬的态度、强制的做法，会让群众感到不被尊重、不受信任，即使政策本身有益，也容易引发抵触情绪，导致好事办不好、实事打折扣。其次，它侵蚀政府公信力，当“服务”停留在言语、止步于形式，甚至成为掩饰作风粗暴、工作不力的托词时，群众对党和政府的信任就会逐渐流失。长此以往，更会阻碍政策落实与基层治理，因为任何政策最终都需要群众的理解、配合与支持，失去了群众的真心拥护，再好的蓝图也难以落地生根。

让“服务”回归本真，关键在化“言”为“行”、由“心”及“物”。领导干部和基层工作者必须首先摆正位置，深刻认识到“服务”是责任、是本分，而不是对群众的施舍或权力展示。要带着真诚和尊重与群众沟通，将“为你服务”的宣言，转化为耐心倾听诉求、细心解释政策、真心解决问题的具体行动。在推行各项举措时，必须坚持自愿、协商原则，充分尊重群众的知情权、选择权和参与权，变“我为你做主”为“我帮你实现”，让群众真正感受到服务带来的便利与温暖。

根治“口头服务”顽疾，更需从制度与考核上强化保障。要完善群众评价监督机制，在考核评价中大幅提高群众感受、群众满意度的权重，让服务的优劣真正由服务对象说了算。对那些把“服务”当口号、态度蛮横、方法简单的行为，要严肃批评教育，及时纠偏；对造成不良影响或后果的，应依规处理。同时，要加强干部教育培训，提升其群众工作能力和政策水平，使其不仅愿意服务，更懂得如何服务好。

服务的温度，不在于口号的响亮，而在于行动的扎实与内心的真诚。只有当每一位干部都将群众满意作为工作的出发点和落脚点，将“服务”二字从口头禅转化为踏踏实实的行动指南，我们才能杜绝“强制服务”的怪象，真正构建起和谐融洽、互信互动的干群关系，让服务成为连接党心民心的坚实桥梁。

（长丰县岗集镇人民政府 杨玲玲）