旅客称在智行买到“差价票”，客服回应含优惠券，律师：平台或构成违约和欺诈

2月28日，吕先生向九派新闻爆料称，其在智行APP购买了7张机票，登录航旅纵横却发现，同一航班“含税票价”便宜185元至224元不等。九派新闻注意到，社交媒体上，也有不少消费者称，通过智行购买的机票价格高于航旅纵横显示的实际票价。

早在2016年中国民航局发布的《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中已明确提到，销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。

【1】多人反映在智行买到“差价票”

吕先生介绍，他本身热爱飞行，从加入的“飞友群”中了解到智行推出了“飞机买5送1活动”。活动规则显示，用户购买“飞5送1”标签的机票累计订单数大于等于5张，且完成出行，方可兑换面值1000元的国内机票优惠券。

智行“飞5送1”活动。图/受访者提供

吕先生觉得此次活动较为划算，便于2026年2月22日在该平台一口气购买了7张国内航班客票。事后，其登录航旅纵横app发现，其购买的7张同一航班经济舱的“含税票价”便宜了185元至224元不等。

例如3月28日，从上海飞往北京支付价格为675元，而航旅纵横显示“含税票价”为480元，相差195元；4月7日，从上海飞往三亚支付价格为1210元，航旅纵横显示“含税票价”为1020元，相差190元；5月22日，从深圳飞往北京支付价格为3915元，航旅纵横显示“含税票价”为3720元，相差190元。

吕先生将此事反映给智行和相关部门，智行客服回复称：“非常抱歉，关于机票问题平台多次反馈过，如您正常出行平台可以申请退回差价部分，这个确实没有其他补偿。”对于此解决方案，吕先生感到不满。

他表示，之前在其他平台购买了差价票，平台便“退一赔三”，这次他希望智行也能按照“退一赔三”原则处理。目前他已打算起诉。

3月1日，九派新闻以市民身份询问智行，吕先生所购的7张飞机票平台价格为何比航旅纵横含税票价要高？客服表示因包含机票与旅游优惠专享券，“因此（平台）价格与单一机票价格有区别”。其还补充，包含优惠券的价格详情会展示在页面上。

九派新闻记者注意到，一名博主发视频称自己在智行购买从烟台飞深圳的机票时，平台机票价格显示为1149元，但实际出票票面价为950元，存在199元差价。除此之外，该博主还表示，目前智行平台上所有带“飞5送1”标签的机票，均为差价票。

另外一名博主爆料称，自己参加了智行“飞5送1”活动，却买到了差价票。投诉后，客服表示经过航司核实后发现，其中一个订单金额有差异，可能是员工录入错误导致，对于多收取的差价可以原路退还。该博主还称，事后智行已将自己的账号拉黑。

吕先生称不光是自己，不少人称遭遇了相同情况，其还提供了两段他人投诉智行的录音。录音中，智行客服表示由于消费者选择的是含旅行券的特惠套餐产品，只能返回差价。

【2】民航局：严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费

九派新闻记者注意到，对于买到“差价票”的投诉，旅行套餐、价格存在浮动是平台给很多消费者的答复，消费者们会误认为出现差价是正常的，但业内人士给出了不同的看法。

左图为吕先生在智行购买价格，右图为航旅纵横“含税票”价格。图/受访者提供

据纵览新闻2024年11月报道，资深飞行博主刘博伊曾表示，由于很多消费者在出行后没有打印行程单的习惯，在购买机票后也就无法及时发现存在价格差，这类“差价票”也一直是民航局严查的红线问题。“这类机票‘阴阳价格’的投诉私信帖在我的后台不在少数，甚至我自己也曾遇到过这类情况。”

此外，有部分消费者会有误区，认为OTA平台就是靠赚取买票手续费来获利的。对此，刘博伊介绍，OTA平台盈利一般是通过从航司和旅行社获取返点佣金来获取收入。

对于机票售卖，民航局在其2016年下发的《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中明确提到，严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。

京师(武汉)律师事务所余昊律师告诉九派新闻，机票业务属于特许许可行业业务，受行业专项规范限制，据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条可知，机票票面价格与实际支付价款需保持一致。

吕先生等人称自己购买了“差价票”，若排除价格正常波动情况，OTA平台可能构成违约和消费欺诈。而平台以“特惠套餐”“员工录入错误”的理由不能规避法律责任，因为以上“借口”系内部问题，不能对抗外部消费者，须承担三倍惩罚性民事赔偿，后续还可能面临行政处罚。

来源：九派新闻