科技“赋能”铁路春运，让旅途更加“丝滑”

近日，人民日报刊发的“硬科技给力，出行更丝滑”一文，在网络广泛传播，网友们赞叹不已，智能判图系统飞速识别行李物品，高精度腿部金属检测仪仅需几秒就能完成检测……这样的“硬科技”应用，不仅提升了效率，网友们被背后那份“让旅客体验更美好”的初心所打动，这是铁路从“走的了”向“走的好”深刻转型。

“硬科技”让旅途更“丝滑”。回首过去，春运意味着人潮拥挤、漫长的等待和焦灼的排队，而现在，西安站高精度腿部金属检测仪让安检时间缩短了30%，蚌埠站“智慧站台系统”实现“按光候车”，科技手段旅客从排队到进站仅需不到3分钟，“人工智能+铁路”的加持，这些前所未有的变革，从“人防”到“技防”，从“经验判断”到“数据决策”，每一步，都让旅客出行省心又安心，这种“丝滑”的体验，是铁路部门对旅客愁盼的精准洞察，当科技成为旅客便捷出行的“利器”时，它便有了温度，这种温度体现在旅客“不到三分钟搞定”的轻松笑容中，体现在跟着“光”走的安心中，这样的安全感爆满。

“硬科技”让服务更精准。春运中，铁路部门在多个车站投入的智能机器人，辅助工作人员对旅客服务、清洁等工作，能精准的服务到有需要帮助的旅客，成为春运服务的“新力量”，“硬科技”展现了铁路的“软实力”。西安站生产调度指挥中心的数字孪生大屏和电子联控系统让全站客流分布等内容一目了然，机器人乘务员小铁不仅提供了服务价值，还为旅客带来了情绪价值，“硬科技”不仅提升了效率，更让服务从“被动响应”转向“主动预判”，做到了“想旅客所急、所盼”。

“硬科技”让旅客更温暖。这种科技赋能，不是为了代替工作人员，而是为了解放工作人员。智能化手段担起繁重的识别任务，电子联控系统简化工作流程，他们便有更多精力，去帮扶重点旅客、从容应对突发状况，“人机协同”成为未来的工作模式，这种模式让科技有了温度，让服务有了生命力，旅客出行体验更上一层楼。

这是一份铁路服务升级的“成绩单”，是旅客出行体验质的跨越，在科技井喷式发展的时代，铁路也在紧随其后，科技与温度并行，春运不再是一场简单“迁徙”，而是充满希望与温暖的归途。这，就是铁路为旅客交出的最美答案。

（来源：中国网 作者：赵辉）