山东
鲁网3月2日讯 近日，中国农业银行沂源县支行营业部接到一位群众的求助，其母亲年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡业务。该行立即启动特殊客户服务流程，通过“上门核实+网点代办”的方式，高效完成了社保卡办理，用有温度的服务解决了群众的急难愁盼。
接到求助后，营业部工作人员第一时间与客户家属沟通，详细了解老人的身体状况和业务需求。为确保业务合规、流程严谨，两名工作人员携带核实材料，专程前往老人家中，现场核实老人身份及委托办理意愿。在老人家中，工作人员耐心向老人及家属讲解了社保卡办理的相关政策和流程，确认了委托办理的真实性，并完成了现场核实记录。
核实工作完成后，老人的子女携带相关材料前往农行沂源县支行营业部，在工作人员的引导下，仅用十几分钟就完成了社保卡代理办理的全部手续。“本来以为要跑好几趟，没想到农行这么贴心，上门核实后我们直接到网点就能办，太方便了！”老人的子女对农行的高效服务连连称赞。
一直以来，中国农业银行沂源县支行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、特殊群体等推出一系列便民举措，通过上门核实、绿色通道、代理办理等方式，不断优化服务流程，提升服务质效。下一步，该行将继续聚焦特殊群体需求，持续延伸金融服务半径，用有温度、有速度、有力度的服务，切实提升广大客户的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 马文静）
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