湖北移动：驿站暖人心 服务“不打烊”

正月十三，鄂北寒意未消。广水市中国移动营业厅门口，环卫工人陈师傅搓了搓手，推门走进“暖心驿站”。屋内暖意扑面，“陈师傅来啦，热水刚烧开。”营业员递过纸杯，打了个招呼。陈师傅接了热水坐在靠窗的休息椅上，掏出手机给家人拨去视频：“这里啥都有，待会儿我就把饭热了吃，晚上回去再和你们聚。”

（移动营业厅工作人员为户外劳动者送上一杯杯热气腾腾的姜茶）

窗外车流不息，窗内暖意融融。像这样的“暖心驿站”“红色驿站”，遍布湖北移动在全省各地的直营营业厅。这个春节，它们没有打烊。

穿梭在大街小巷的环卫工人、快递员、外卖骑手，是保障节日城市生活正常运转不可或缺的力量。然而，“喝水难、热饭难、歇脚难”曾是户外劳动者常年面临的现实困扰。

（在中国移动营业厅内，工作人员细心地为老人讲解反诈知识）

为解决这一难题，湖北移动近年来持续推动营业厅服务资源向社会开放，按照“有固定场所、有完备设施、有管理制度”的标准，在全省多地建成一批“暖心驿站”。春节前夕，部分驿站完成新一轮优化升级，空间更宽敞、设施更齐备。“多亏有这个驿站，渴了冷了能进来喝口水、取取暖，解决了大问题。”陈师傅笑着说。

暖心驿站建起来了，如何确保服务不“降温”？湖北移动建立了定期巡检机制，对驿站运行情况进行检查评估。实地走访、随机抽查，看标识是否清晰、物资是否充足、台账是否规范、用电是否安全。

“个别驿站的微波炉位置可以更顺手一些，方便带餐的户外工作者取用。”在一次次巡检中，工作人员当场与营业厅负责人商议调整方案，明确整改时限。“发现问题马上改，改完回头看。”湖北移动相关负责人表示，就是要推动驿站服务从“有”向“优”转变，把好事办好、实事办实。

白天，营业厅驿站为户外工作者提供了避风港，夜里，“阳小驿”为他们亮了一盏温暖的灯。走进武汉市汉阳区锦绣仙山小区“阳小驿”户外工作者服务驿站，饮水机、冰箱、充电设备、应急药品整齐摆放。

（移动技术人员检测智慧驿站管理平台运行情况）

与普通驿站不同的是，这里没有值守人员，却24小时开放。据了解，借助中国移动OnePark智慧驿站管理平台，该驿站实现了智慧通行、安防监控等多场景应用。户外工作者完成身份登记后，即可凭密码或指纹随时进入，享受全天候自助服务。

春运以来，湖北移动还在武汉、宜昌、襄阳等地交通枢纽、旅游景点的营业厅及服务点，同步开展系列便民服务活动，为返乡返岗旅客提供热水、应急药品、手机充电、路线咨询等服务，用行动守护温暖幸福年。

（责任编辑：康玲华）

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